Téléconseiller F/H

Description de l'entreprise

Rejoignez la Mutuelle MGC, acteur de l’économie sociale et solidaire depuis plus de 140 ans. Ouverte à tous depuis 2006, elle protège plus de 265 000 personnes. Indépendante et engagée, elle défend des valeurs de solidarité, d’humanisme et de non-lucrativité. Certifiée ISO 9001 et 14001, la MGC propose des offres innovantes et durables, tout en réduisant son empreinte environnementale.

Description du poste

🎯 Vos missions principales

• Réceptionner les appels entrants et accueillir avec bienveillance adhérents et professionnels de santé.

• Identifier les besoins, répondre de façon claire et rassurante, apporter conseils et solutions.

• Traiter les demandes liées à la vie du contrat : garanties, prestations, prises en charge hospitalières.

• Mettre à jour les informations administratives dans le dossier adhérent.

• Rédiger des devis personnalisés (changement de formule, ajout de bénéficiaires, etc.).

• Réaliser des actions de fidélisation, proposer des solutions adaptées et contribuer au multi-équipement.

• Traiter les sollicitations multicanales : téléphone, mails, espace adhérent (SUDE).

• Participer à la lutte contre les résiliations.

• Proposer les offres partenaires pertinentes.

• Réaliser des campagnes d’appels sortants (courtoisie, ventes additionnelles, relances…).

🤝 Missions secondaires

• Apporter un appui ponctuel au service de gestion dans le suivi des dossiers.

• Participer à l’accompagnement des nouveaux arrivants et au développement des compétences des équipes.

🕒 Conditions d’exercice

• Horaires variables entre 8h15 et 19h00 selon un planning établi.

• Qualité et conformité des réponses exigées sur tous les canaux de communication.

• Respect des obligations réglementaires (DDA).

💼 Ce que nous vous offrons

• Localisation poste basé dans le 13ème arrondissement de Paris

• Salaire entre 27 500 € et 30 500 € brut annuel sur 13,6 mois

• Variable + intéressement

• Carte déjeuner Up (prise en charge à 60%)

• Mutuelle employeur (prise en charge jusqu’à 70%)

• Transport remboursé à 70 %

• 2 jours de télétravail/semaine

• CSE

• Convention Collective de la Mutualité

• Environnement stimulant, centré sur l’humain, la solidarité et la qualité de service.

💬 Envie de donner du sens à votre métier ? Rejoignez une mutuelle indépendante, engagée et innovante !

Profil recherché

Une formation de type Bac à Bac +2 (idéalement Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance, CQP Téléconseiller(ère), CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI))

Idéalement première expérience de 6 mois dans un poste similaire.

Réf: e774de00-b1e4-4016-9e07-0bfed45fc58c