Night Manager F/H

L'entreprise

L'Hôtels **** Sheraton Nice Airport a ouvert ses portes en mai 2022. Son hôtel comporte 234 chambres, 1 restaurant, 1 centre de Congrès et 1 Rooftop avec piscine.

Description du poste

En qualité de Night Manager, vos missions principales seront les suivantes :

• Vous contribuez à la fidélisation des clients, à la qualité des prestations et à la e-réputation.

• Vous optimisez la vente de chambres

• Vous êtes le bon garant de procédures de caisses (contrôle, réconciliation) de tous les points de vente et du suivi de l’activité des plateformes mobiles

• Vous assurez la formation et le développement de compétences de chaque collaborateur en réception

• Vous vérifiez, élaborez et corrigez l’ensemble du night report.

• Vous êtes le 1er intervenant dans le cas d’une plainte client. Vous faite preuve d’autonomie et créativité pour apporter des solutions et de la satisfaction aux clients

Vous veillez à prendre les bonnes initiatives et représentez la direction en leur absence pendant votre shift

• Vous collaborez avec votre hiérarchie pour la vérification du travail des équipes (jour & nuit) et informez les départements concernés de toute anomalie constatée

• Vous respectez et vous faites respecter les procédures de votre marque, de votre département ainsi que de l’établissement.

Profil recherché

Afin de remplir ce rôle avec succès, vous devez posséder idéalement les qualifications et les valeurs suivantes :

• Leadership : Vous êtes expert de la réception, garant de l’esprit, de l’image de la marque et la qualité de service de l’établissement.

• Communication : Vous assurez le bon fonctionnement du shift, de l’équipe et instaurez une communication efficace notamment concernant la transmission d’information et de consigne entre le jour et la nuit. Vous assurez le lien entre l’équipe et la hiérarchie.

• Organisation : Vous organisez le travail, encadrez les collaborateurs et créez une bonne ambiance de travail.

• Autonomie : en l’absence de la Chef de Réception ou de son assistant, vous représentez le service, organisez l’activité et prenez les décisions nécessaires à la satisfaction de nos clients.

• Disponibilité : vous êtes à l’écoute de l’équipe, et savez leur accorder le temps nécessaire en cas de besoin.

• Esprit d’initiative : vous veiller constamment au fonctionnement du service, et savez proposer des idées en vue de l’amélioration des journées de la réception.

• Maitrise de l'anglais obligatoire

AVANTAGES

-Repas équilibrés connectés (frigo connecté)

-Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%

-La mutuelle sur la formule de base isolé est prise intégralement en charge par l’employeur.

-Avantages groupe Marriott

TYPE DE CONTRAT 

CDI à pourvoir immédiatement. 

39h / semaine

Indemnité compensatrice de nourriture : 4.22 € / jour travaillé

Accès salle fitness

Prime  individuelle sur les ventes réalisées :

-Upsell Chambre

-Upsell Petit déjeuner 

-Upselle Réservation Petit Déjeuner 

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

Réf: b352cf74-c5ad-49a6-ab1a-ae0ac7d0bcd1