Stagiaire réception F/H

L'entreprise

L’Hôtel **** Hilton Garden Inn Paris La Villette a ouvert ses portes en juin 2023 et se situe au sein de Parc du Pont de Flandre et proche du Canal de Saint Denis. L’établissement profite d’un cadre privilégié et sécurisé.

Cet hôtel dispose de 92 chambres, un restaurant, un bar, une salle de fitness et plusieurs salles de réunion.

Vous aimez le challenge et souhaitez participer à une aventure unique ? Venez rejoindre l’équipe du Hilton Garden Inn Paris La Villette.

Description du poste

Sous la supervision du chef de réception et de ses chefs de brigades, dans le service réception et réservation, vous pourrez évoluer sur les missions suivantes durant votre stage :

• Prise en charge du standard téléphonique de l’établissement ;
• Traiter les boîtes mails de la réception et de la réservation;
• Effectuer les réservations en direct, par mail et téléphone ;
• Mettre en avant le programme fidélité du groupe Hilton ;
• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’établissement;
• Connaitre la liste des arrivées, des départs, le profil des clients afin de personnaliser leur séjour;
• Veiller à disposer de toutes les garanties de séjour nécessaires selon les procédures en vigueur ;
• Collecter et répondre aux avis clients sous la supervision des chefs de brigade ;
• Appliquer les procédures de la Réception et veiller au bon respect des différentes étapes de chacune d’elles;
• Transmettre aux différents départements les informations nécessaires au bon déroulement du séjour du client et au maintien de l’établissement (étages, technique…);
• Respecte la checklist entre les différentes périodes de chifts  (matin et soir) ;

Profil recherché

Désireux d'apprendre et appréciant le contact client, nous recherchons un stagiaire, à partir d'un niveau BTS de préférence en hôtellerie.

Niveau d'anglais intermédiaire (oral et écrit), pour accueillir la clientèle internationale. 

Vous êtes disponible le week-end et avez la disponibilité  de commencer à  7h00 et de terminer à 22h00.

Ce qui pourrait vous intérésser :

• Proche de transports en commun (RER E Rosa Parks, métro 7 Corention Cariou, Tram T3b Porte de la Villette).
• Formation  en e-learning avec le groupe Hilton.
• Mise à disposition d'un local à vélo
• Possibilité de crosstraining au sein de l'établissement
• Utilisation sous condition de la salle fitness de l'établissement

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau intermédiaire

Réf: e55821bd-d5cc-4297-8702-3f7ba0c19997