Chargé de relations clients F/H

L'entreprise

✂ Paris Fashion Shops est la 1ère plateforme BtoB dédiée aux commerçants de la mode : elle met en relation + de 1000 Marques et grossistes parisiens avec + de 120 000 boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export.

✂ Notre mission ? Améliorer la compétitivité et les marges des commerçants indépendants grâce au phygital.

✂ Les bienfaits sont triples : de nombreux emplois sont sauvés, l'empreinte carbone est réduite grâce aux livraisons groupées et les flux économiques du secteur augmentent.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise en hypercroissance depuis 3 ans ! 🚀
• Des locaux conviviaux et neufs 💼
• Carte restaurant (Swile) : 8€ / jour 🍽️
• Ton pass Navigo remboursé à 50% 🚇
• Cafés et bonbons/gâteaux en libre-service ☕
• Une équipe dirigeante bienveillante 🤗
• Une ambiance de travail stimulante et fun 😎
• L’opportunité de rejoindre une aventure entrepreneuriale 💪

Un process de recrutement simple et transparent : 

• un premier call de pré-sélection téléphonique
• un retour sous 7 jours pour t'annoncer notre position
• si le retour est négatif tu auras un retour écrit de notre part pour t'expliquer les raisons de notre choix
• si le retour est positif nous organiserons ensemble un entretien physique (visio le cas échéant) pour te rencontrer et que tu puisses échanger avec ton/ta futur/e N+1
• dans le cadre d'un recrutement sur un poste de manager, cet entretien physique sera couplé d'un entretien avec la direction
• si ta candidature nous a donné satisfaction, nous te demanderons la possibilité de réaliser une à deux prises de références
• enfin dans les 7 jours suivent ton dernier entretien tu auras une réponse définitive par téléphone, quelle soit positive ou négative

Description du poste

Notre pôle Customer Success est à la recherche d’une personne dédiée à l’onboarding de nos clients déjà inscrits, avec les responsabilités suivantes : 

• Assurer le premier contact avec nos clients inscrits sur notre plateforme en les accompagnant dans l’apprentissage et la prise en main de notre site

• Garantir l’engagement clients pendant et après l’onboarding

• Adopter un discours commercial dans le but de convertir nos clients (accompagnement première commande, conseil, etc) en collaboration avec les équipes marketing et support clients,

• Assurer un accompagnement personnalisé,

• Conseiller, être à l’écoute des besoins (fonctionnalités, nouveaux services etc…) et les remonter aux équipes concernées,

• Centraliser l’information en coordination avec les autres services afin d’apporter la meilleure réponse aux clients,

Profil recherché

• Formation BAC +2 minimum (NRC).

• Maîtrise impérative de l'Anglais

• Tu as au moins une expérience en tant que rattaché clientèle, commercial et/ou téléprospecteur. 

• Une première expérience dans la mode serait un plus.

• Maîtrise de l'approche commerciale, notamment des appels sortants.

• Excellent relationnel, à l'écoute, travail en équipe, organisation, rigueur, fibre commerciale.

• Tu es intéressée par la mode et les tendances.

Réf: 45045115-afc3-4a37-bdfe-94a733a518d2