Gestionnaire SAV F/H

L'entreprise

✂ Paris Fashion Shops est la 1ère plateforme BtoB dédiée aux commerçants de la mode : elle met en relation + de 1000 Marques et grossistes parisiens avec + de 120 000 boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export.

✂ Notre mission ? Améliorer la compétitivité et les marges des commerçants indépendants grâce au phygital.

✂ Les bienfaits sont triples : de nombreux emplois sont sauvés, l'empreinte carbone est réduite grâce aux livraisons groupées et les flux économiques du secteur augmentent.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Entreprise en hypercroissance depuis 3 ans ! 🚀
• Des locaux conviviaux et neufs 💼
• Carte restaurant (Swile) : 8€ / jour 🍽️
• Ton pass Navigo remboursé à 50% 🚇
• Cafés et bonbons/gâteaux en libre-service ☕
• Une équipe dirigeante bienveillante 🤗
• Une ambiance de travail stimulante et fun 😎
• L’opportunité de rejoindre une aventure entrepreneuriale 💪

Un process de recrutement simple et transparent : 

• un premier call de pré-sélection téléphonique
• un retour sous 7 jours pour t'annoncer notre position
• si le retour est négatif tu auras un retour écrit de notre part pour t'expliquer les raisons de notre choix
• si le retour est positif nous organiserons ensemble un entretien physique (visio le cas échéant) pour te rencontrer et que tu puisses échanger avec ton/ta futur/e N+1
• dans le cadre d'un recrutement sur un poste de manager, cet entretien physique sera couplé d'un entretien avec la direction
• si ta candidature nous a donné satisfaction, nous te demanderons la possibilité de réaliser une à deux prises de références
• enfin dans les 7 jours suivent ton dernier entretien tu auras une réponse définitive par téléphone, quelle soit positive ou négative

Description du poste

En tant que Chargé(e) de relation clients SAV, tu auras pour responsabilités de : 

• • Comprendre les demandes formulées via des tickets de demande client (Zohodesk), proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente, tout en assurant un service optimal ;
  • Prendre en charge les demandes clients par téléphone ;
  • Traiter quotidiennement les colis retours effectués par les détaillants ;
  • Résoudre à distance les problèmes du client : Etablir un diagnostic dans le respect du process (de gestion d’incident) et faire remonter des informations sur les clients et leurs usages.
  • S’engager et agir en autonomie : analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un dysfonctionnement ou à des incidents. Apprécier les risques et les impacts de ses actions.
  • Partager tes connaissances, dialoguer avec plusieurs partenaires internes (logistique, production digitale, commerciaux…) et externes (clients, fournisseurs, prestataires logistiques, informatique…).

Profil recherché

Nous recherchons un profil ayant obtenu un diplôme dans le domaine du commercial ou de la relation client, avec une première expérience significative sur un poste similaire. Tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et tu as l'habitude d'être au contact du client. 

La qualité rédactionnelle est exigée ainsi que la capacité d'analyse.

La maîtrise courante de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère est un plus. 

Tu es rigoureux et organisé et tu as l'habitude de travailler en équipe, en transverse, et sur des sujets variés.  Tu es à l'aise dans la gestion des litiges.

Tu es à la recherche d'un poste polyvalent, avec plusieurs missions en simultané. 

Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite ! 

Réf: 96426f55-f5c7-4850-bd13-d5797a399530