Responsable Expérience Client / Customer Care Manager F/H

L'entreprise

🚀 Rejoins l’aventure Paris Fashion Shops

Paris Fashion Shops, c’est la 1ère marketplace B2B dédiée aux commerçants indépendants de la mode.
Notre mission : proposer les bons produits et services au bon moment pour booster la performance des boutiques indépendantes grâce à la tech, la data et une logistique optimisée.

🎯 Notre mission

Donner du pouvoir aux commerçants indépendants : leur offrir la tech, la logistique et les outils data qui leur permettent de rester compétitifs, rentables et durables dans un secteur en pleine mutation.

📊 Quelques chiffres clés

1 200 marques et grossistes (France & Italie)

120 000 boutiques indépendantes dans le monde

6 millions de pièces livrées en 24/48h depuis notre entrepôt à Paris

70 collaborateurs passionnés basés à Saint-Denis, et à Florence en Italie

🌍 Notre impact

Réduction de l’empreinte carbone avec des livraisons groupées

Soutien aux commerces locaux et à l’économie réelle

Digitalisation accélérée des pros de la mode avec les outils des grands groupes

✨ Pourquoi nous rejoindre ?

Entreprise en forte croissance, utile et ambitieuse

Bureaux modernes à Saint-Denis (métro Front Populaire / RER Stade de France)

Équipe engagée autour de valeurs fortes : passion, partage, performance, innovation, intégrité

Projet à fort impact social, tech et logistique

🎁 Les petits plus

Carte Swile (8 €/jour)

50 % du pass Navigo remboursé

Cafés et douceurs à volonté

Team buildings, séminaires, afterworks

🤝 Un recrutement simple et humain

📞 Call de pré-sélection

🔁 Retour sous 7 jours (avec feedback en cas de refus)

👥 Entretien avec le futur manager

📂 Vérification de références

✅ Réponse finale sous 7 jours

Prêt·e à rejoindre Paris Fashion Shops ? 🚀

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction, tu es la voix de nos clients et le/la garant(e) d'une Expérience Client exceptionnelle. Tu prends la tête d'une équipe engagée de 6 collaborateurs pour accompagner nos marques et nos acheteurs à chaque étape de leur parcours.

Tes 3 grandes missions :

1. Management & Leadership (L'humain avant tout)

• Encadrer, coacher et faire grandir ton équipe au quotidien.

• Fixer les caps, animer les briefs et insuffler une vraie culture de l'excellence et de la bienveillance.

• Être le point d'escalade sur les dossiers complexes.

2. Pilotage & Opérations (La Data au service du client)

• Suivre la performance via nos KPIs (CSAT, NPS, Temps de réponse) et mettre en place des plans d'action.

• Piloter et optimiser notre CRM Hubspot (gestion des tickets, pipelines).

3. Amélioration Continue (Ton impact stratégique)

• Identifier les "irritants" du parcours client et travailler main dans la main avec nos équipes Tech, Produit et Logistique pour les résoudre.

• Faire évoluer nos process, créer des FAQ, des guidelines, et anticiper les besoins futurs de la marketplace.

Profil recherché

• Expérience : Tu as 3 à 5 ans d'expérience réussie sur un poste de Team Lead ou Responsable Service Client, idéalement dans l'E-commerce, le Retail ou une Marketplace.

• Outils : Tu es à l'aise avec la donnée et les CRM. Tu maîtrises Hubspot (ou un outil équivalent comme Zendesk/Salesforce et tu es prêt(e) à apprendre vite !).

• Mindset : Tu as un leadership naturel, tu es un(e) "problem solver", et tu sais garder ton sang-froid avec le sourire.

• Le petit + : Un bon niveau d'anglais pour échanger avec notre clientèle internationale.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste central et stratégique dans une scale-up FashionTech à impact.

• Des locaux modernes et très accessibles (Métro Front Populaire / RER Stade de France).

• Une politique de télétravail

• Des avantages pensés pour toi : Carte Swile (8€/jour), prise en charge du Pass Navigo à 50%, mutuelle attractive, café et douceurs à volonté, sans oublier nos team buildings et afterworks !

Si tu penses correspondre alors rejoins-nous !

Réf: 8d9a3520-9091-4b79-96f4-cda8c866031e