Responsable Relations Clients & SAV F/H

L'entreprise

🚀 Rejoins l’aventure Paris Fashion Shops

Paris Fashion Shops, c’est la 1ère marketplace B2B dédiée aux commerçants indépendants de la mode.
Notre mission : proposer les bons produits et services au bon moment pour booster la performance des boutiques indépendantes grâce à la tech, la data et une logistique optimisée.

🎯 Notre mission

Donner du pouvoir aux commerçants indépendants : leur offrir la tech, la logistique et les outils data qui leur permettent de rester compétitifs, rentables et durables dans un secteur en pleine mutation.

📊 Quelques chiffres clés

1 200 marques et grossistes (France & Italie)

120 000 boutiques indépendantes dans le monde

6 millions de pièces livrées en 24/48h depuis notre entrepôt à Paris

70 collaborateurs passionnés basés à Saint-Denis, et à Florence en Italie

🌍 Notre impact

Réduction de l’empreinte carbone avec des livraisons groupées

Soutien aux commerces locaux et à l’économie réelle

Digitalisation accélérée des pros de la mode avec les outils des grands groupes

✨ Pourquoi nous rejoindre ?

Entreprise en forte croissance, utile et ambitieuse

Bureaux modernes à Saint-Denis (métro Front Populaire / RER Stade de France)

Équipe engagée autour de valeurs fortes : passion, partage, performance, innovation, intégrité

Projet à fort impact social, tech et logistique

🎁 Les petits plus

Carte Swile (8 €/jour)

50 % du pass Navigo remboursé

Cafés et douceurs à volonté

Team buildings, séminaires, afterworks

🤝 Un recrutement simple et humain

📞 Call de pré-sélection

🔁 Retour sous 7 jours (avec feedback en cas de refus)

👥 Entretien avec le futur manager

📂 Vérification de références

✅ Réponse finale sous 7 jours

Prêt·e à rejoindre Paris Fashion Shops ? 🚀

Description du poste

En tant que Responsable Service Clients & SAV, tu seras le garant de la satisfaction client et de la gestion efficace des services après-vente. Tu joueras un rôle clé dans l'amélioration continue de nos processus de support et dans le renforcement de notre relation avec les clients dans le but d'assurer leur fidélité. Tes missions seront les suivantes :

• Superviser et animer l’équipe Service Clients & SAV.
• Assurer la satisfaction des clients en traitant efficacement leurs demandes
• Identifier et mettre en place des améliorations dans les processus internes pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des clients à la place de "Mettre en place des procédures pour optimiser la qualité de service.
• Gérer les réclamations et trouver des solutions adéquates.
• Analyser les retours clients pour améliorer les produits et services.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
• Former et accompagner les membres de l’équipe pour développer leurs compétences.
• Suivre et analyser les KPI du service client et du SAV pour identifier les axes d’amélioration.

Profil recherché

Nous recherchons un profil avec plusieurs expériences significatives sur un poste similaire d’au moins 5 ans, idéalement dans un environnement e-commerce.

Une excellente maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).

Tu fais preuve de Leadership et d'une capacité à motiver une équipe.

Tu disposes d’une capacité à gérer des situations de stress et à prendre des décisions rapides.

Tu as une forte orientation client et un esprit de service.

Tu es reconnu(e) pour être polyvalent(e), ouvert(e) d’esprit, mais aussi,, rigoureux/se, créatif/ve et force de proposition.

Tu parles et écrit courrament le français, l'anglais, et l'espagnol.

Une appétence pour le monde de la mode et un plus.

Si tu penses correspondre alors rejoins-nous !

Réf: 8d9a3520-9091-4b79-96f4-cda8c866031e