Assistant.e service client F/H

L'entreprise

POP France est un des principaux acteurs sur le marché du produit personnalisé B2B en France.

Notre mission : accompagner les entreprises et les associations à booster la visibilité de leurs marques par le biais de l'objet et du textile par nos 3 business unit :

• ObjetRama, le leader français depuis 2004 avec un site e-commerce et son catalogue ayant pour mots d’ordre choix, service, qualité et rapidité
• Pandacola, la première marketplace B2B 100% dédiée aux produits personnalisés et aux cadeaux d’affaires des plus classiques aux plus uniques, avec une identité forte et une tonalité décalée
• Pop Grands Comptes : des solutions personnalisées et inspirantes proposées aux entreprises les plus exigeantes (ETI & CAC 40)

POP France, c’est 150 collaborateurs engagés, une équipe positive, dynamique, pleine d’audace, ouverte aux nouvelles idées et en quête de nouveaux profils pour continuer à écrire l'histoire.

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

1. Nous sommes en pleine transformation et avons l'esprit de conquête : on est entrain de faire de notre histoire une "success story"
2. Notre concept est sur un marché plaisir : on veut transmettre des émotions et proposer la meilleure expérience client qui soit

3. Nous favorisons l'intelligence collective et un état d'esprit de collaboration : on se fixe des objectifs collectifs à atteindre ensemble

Description du poste

Au sein de l'équipe service client composée de 7 personnes, tu seras un.e acteur.trice clé dans la gestion des relations avec nos clients et dans l'amélioration continue de leur satisfaction.

Tes principales missions :

• Tu accueilles les questions des clients par téléphone, e-mail ou chat et y réponds avec professionnalisme
• Tu es garant.e du respect des délais de réponse conformément aux engagements donnés aux clients
• Tu gères les modifications des commandes web et les ruptures de stock après saisie des commandes
• Tu trouves des solutions alternatives en interne et en collaboration avec les clients pour satisfaire leurs demandes
• Tu veilles à la qualité des dossiers dans les outils dédiés pour éviter les retards, les insatisfactions et les cas de service après-vente (SAV)
• Tu fidélises les clients et développes une relation de confiance avec eux
• Tu assures la satisfaction des clients et réponds aux avis vérifiés avec professionnalisme
• Tu es polyvalent.e et peut être amené.e à contribuer aux demandes liées au transport et aux SAV

Poste à pourvoir en 39h

Profil recherché

• Tu as déjà travaillé dans un service client ou dans une fonction d'assistanat commercial pendant minimum 3 ans
• Tu as une appétence pour la relation client et es motivé.e pour apporter une satisfaction optimale
• Tu as une bonne écoute, de la patience, un sens de la pédagogie et de la diplomatie avec les clients
• Tu fais preuve de réactivité et sais aller chercher des solutions pour gérer efficacement les situations rencontrées
• Tu sais synthétiser les informations et les remonter efficacement
• Tu es rigoureux.se et organisé.e dans la gestion et le suivi des dossiers
• Tu es à l'aise au téléphone avec les clients et face aux situations délicates
• Tu sais gérer les priorités lorsqu'il y a un fort volume de demandes
• Tu sais rédiger des réponses à des avis
• Tu sais t'adapter à différents outils informatiques

Même si ton profil ne correspond pas à 100% à la description, n’hésite pas à postuler si le poste te plaît !

Ça match ?

1. Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.

2. Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition

3. RDV dans nos locaux à Reichstett avec Anthéa, responsable du service client, pour un entretien dans la vie, la vraie

4. Un immersion pour te mettre dans la peau d'un.e assistant.e service client

5. On t'embarque dans l'équipe !

Les avantages chez Pop :

• Tickets restaurant sur ta carte Swile
• Participation d'entreprise
• Télétravail 2 jours par semaine
• Accès à des avantages CSE
• Boissons chaudes et fruits au bureau

Réf: d85592ef-9176-4def-a3e7-37ae1110da58