Guest Experience Maker en CDI F/H

Notre établissement : Le Royal Champagne Hotel & Spa*****

Surplombant les vignes qui s'étendent sur la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa a fait l'objet d'une rénovation complète et réinterprète l'art de vivre au cœur des vignobles. L'hôtel de 47 chambres propose une aile contemporaine adossée à la bâtisse originale. Situé sur un site classé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO, le Royal Champagne se fond dans l'harmonieux paysage champenois et dote la région d'un Spa d'exception et d'un restaurant gastronomique orchestré par une équipe talentueuse qui fait la part belle aux flacons champenois.

Le Royal Champagne Hotel & Spa complète l’offre hôtelière de luxe dans la région et plus précisément au cœur du domaine viticole champenois avec un resort intégral et résolument contemporain.

Description du poste

Rejoignez l'équipe d'Anaïs COLLINET et devenez Guest Experience Maker en CDI au Royal Champagne !

En tant que Guest Expérience Maker (GEM), vous jouerez un rôle central dans l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour. Vous serez en charge d'assurer une expérience sur mesure en répondant aux attentes et besoins des clients, du ckeck-in au check-out.

Ce poste requiert à la fois une excellente présentation, des compétences en communication et une connaissance approfondie des services de l'hôtel et des activités locales. Il s'agit d'un métier demandant une grande polyvalence, une réactivité constante ainsi qu'un sens aigu du service client.

Les missions principales du poste :

• Accueillir les clients et assurer leur enregistrement ainsi que leur départ dans les meilleures conditions.

• Offrir un accompagnement personnalisé en conseillant des itinéraires, des activités et des restaurants correspondant aux attentes des clients.

• Gérer l'organisation des réservations pour les activités, les restaurants, les transports et autres prestations demandées.

• Veiller au bon déroulement du séjour en s'assurant de la satisfaction des clients et en gérant les réclamations si nécessaire.

• Effectuer diverses tâches administratives, telles que la constitution des dossiers clients, l'encaissement des paiements et la préparation des factures.

• Communiquer efficacement avec les différents services de l'hôtel 

• Promouvoir les prestations de l'établissement et encourager leur utilisation par les clients.

• Maintenir à jour ses connaissances sur les activités locales et les tendances du secteur touristique afin de fournir des recommandations pertinentes.

Le profil recherché

Le profil idéal pour rejoindre notre équipe ?

• Une expérience en hôtellerie, tourisme ou relation client (accueil, réception, conciergerie…)

• Un excellent relationnel et une grande capacité d’adaptation pour offrir une expérience réellement personnalisée

• Aisance à l’oral, sens du service et capacité à créer un contact chaleureux

• Réactivité et autonomie, avec une organisation impeccable pour gérer plusieurs demandes à la fois

• Une bonne connaissance du secteur touristique, et de l’environnement local 

• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue serait un plus

• Professionnalisme, confidentialité et esprit d’équipe pour garantir un service fluide et irréprochable

Mais avant tout, nous recherchons quelqu’un qui déborde d’énergie, partage sa bonne humeur, et sait créer des moments uniques pour nos clients !

Pourquoi rejoindre le Royal Champagne et le groupe Champagne Hospitality ?

• Travailler au sein d'un établissement prestigieux et reconnu
• Intégrer une entreprise et un groupe en pleine croissance, riche en projets stimulants et en opportunités
• Évoluer dans un environnement structuré, équipé d’outils modernes
• Accès gratuit au restaurant du personnel
• Primes diverses tout au long de l’année

Prêt(e) à créer des expériences inoubliables au Royal Champagne ?

Si cette offre résonne avec votre personnalité et vos ambitions…

Nous attendons votre candidature avec impatience !

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