Responsable Régional Yield & Réservations F/H

A propos de nous

Surplombant les vignes de la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa est une adresse emblématique qui réinterprète l’art de vivre au cœur des vignobles. Récemment distingué Palace, l’établissement de 47 Junior Suites et Suites associe une aile contemporaine à la bâtisse historique, dans un équilibre subtil entre patrimoine et modernité. Situé sur un site classé au Patrimoine mondial de l’UNESCO, le Royal Champagne s’intègre harmonieusement dans son environnement et s’est imposé comme une référence de l’hôtellerie de luxe en Champagne. Il offre à ses hôtes un Spa d’exception et une expérience gastronomique de haut niveau, portée par des équipes passionnées et engagées, mettant à l’honneur les grands flacons champenois.

Rejoindre le Royal Champagne Hotel & Spa, c’est intégrer un Palace d’exception, où l’excellence du service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont au cœur de chaque métier.

Vos missions

Royal Champagne Hotel & Spa & Château la Commaraine

Au cœur de la Champagne, le Royal Champagne Hotel & Spa et le Château la Commaraine incarnent l’excellence hôtelière française, alliant patrimoine, élégance contemporaine et expérience client d’exception.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Régional Yield & Réservations passionné(e), stratégique et orienté(e) performance pour piloter l’activité réservations de nos deux établissements et contribuer activement à l’optimisation de nos revenus.

Votre mission

Véritable chef d’orchestre du pôle Réservations, vous êtes garant(e) de la performance commerciale, de l’optimisation du revenu et de la qualité de l’expérience client dès le premier contact.

À la croisée du service, du revenue management et du management d’équipe, vous jouez un rôle clé dans la stratégie de développement de nos deux maisons.

Vos responsabilités

Stratégie & Revenue Management

• Définir et déployer la stratégie de Yield Management en collaboration avec la Directrice Sales & Marketing
• Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre d’affaires
• Piloter les différents canaux de distribution et partenaires
• Élaborer les forecasts et analyser les performances (TO, PM, CA…)
• Produire et analyser les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
• Contrôler la facturation des no-shows et le suivi des deposits

Management & Coordination

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l’équipe des agents de réservations
• Organiser l’activité du service pour garantir réactivité et excellence
• Communiquer les prévisions d’activité à l’ensemble des départements
• Assurer un reporting régulier auprès de la Directrice Sales & Marketing

Excellence opérationnelle & Expérience client

• Superviser et prendre en charge les demandes de réservations (téléphone, email…)
• Garantir un accueil personnalisé et un service sur-mesure
• Valoriser les prestations et expériences de l’hôtel afin d’encourager l’upsell
• Utiliser les historiques clients pour anticiper les attentes
• Gérer le planning d’occupation et actualiser quotidiennement les prévisions
• Assurer la transmission fluide des informations aux autres services

Développement commercial & Image de marque

• Appliquer la politique tarifaire des établissements
• Développer des relations privilégiées avec la clientèle
• Contribuer activement à la fidélisation
• Être ambassadeur(rice) de l’image et des valeurs des maisons

Ce que nous recherchons

Profil recherché

• Expérience confirmée en réservations hôtelières haut de gamme et en management d’équipe
• Excellente maîtrise des techniques de revenue management
• Bilingue français / anglais (une troisième langue est un atout)
• Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale
• Maîtrise des outils informatiques (environnement Windows, PMS, outils de distribution)

Vos qualités

• Leadership naturel et sens du collectif
• Sens aigu de l’organisation et des priorités
• Dynamisme et orientation résultats
• Esprit d’initiative et autonomie
• Sens du service et culture de l’excellence

Pourquoi nous rejoindre ?

• Deux établissements emblématiques et complémentaires
• Un environnement exigeant et inspirant
• Un poste stratégique avec un réel impact sur la performance
• Une équipe engagée et passionnée
• L’opportunité de participer activement au rayonnement de maisons d’exception

Si vous souhaitez conjuguer stratégie, management et excellence de service au sein d’établissements prestigieux, nous serions ravis de découvrir votre candidature.

Le poste est à pourvoir dès que possible !

Avantages :

• Prime de Participation
• Prime de Partage de la Valeur (PPV)
• Plan d'Epargne Entreprise (PEE)
• Restaurant du personnel (avec un chef dédié)
• Prise en charge en charge de la mutuelle par l'entreprise à 70%
• Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
• Des évènements et des cadeaux pour les collaborateurs tout au long de l'année pour favoriser la cohésion, la bonne humeur et de beaux souvenirs au travail

Réf: ef248b77-e39b-49a0-9f54-d8afd294d2a5