Expert Solution Support Client F/H

Description de l'entreprise

TELSI est une société Rennaise, créée en 2009, experte dans le domaine de la relation client, en constante évolution qui compte près de 40 collaborateurs-trices. Nos clients sont de tous secteurs d’activités, sur la France entière et partagent le point commun d’internaliser tout ou partie de leur relation client à distance au travers de centres de contacts internes.

Leurs téléconseillers sont au service de leurs propres clients et nous les accompagnons à performer. 

Nous proposons des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client : audit des hommes et outils du service client, déploiement et maintenance des solutions de distribution des interactions, de gestion des flux, digitalisation des parcours clients, formations outils et opérationnelles des agents et managers
Forte d’une croissance régulière, TELSI s’organise pour assurer son plan de développement et structurer davantage ses équipes et process.

Description du poste

Aujourd’hui, Telsi renforce son Service Clients et nous recrutons un(e) expert(e) Solution Support Client à durée indéterminée, temps plein.

Vous serez intégré à l’équipe de l’Expérience Clients, dont la mission est de traiter les tickets clients relevant de l’incidentologie et de l’exploitation des progiciels de gestion et distribution des interactions clients et des infrastructures télécoms .

Vos missions :

• Qualifier la demande entrante du client : nature, priorité, périmètre concerné Diagnostiquer, résoudre les incidents

• Investiguer sur les problèmes et proposer des plans d’actions

• Partager /Conseiller aux clients les bonnes pratiques

• Assister les clients ou réaliser pour eux les gestes d’exploitation souhaités tels que ajout/suppression/modification d’utilisateurs, de règles, de licences/abonnement/numéro

• Piloter l’avancement des tickets et vous assurer du respect des SLA

• Escalader vers les partenaires technologiques (niv 3)

• Participer à la satisfaction globale des clients et remonter toute source d’amélioration auprès de la direction de l’Expérience Clients.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique et/ou télécommunications .

Vous aimez le contact et les challenges?

Vous avez développé des compétences et connaissances en :

• Intégration de progiciels,

• Méthodes de programmation PHP et WEB,

• Réseau et infrastructures télécoms (IPBX, Téléphonie IP),

• Gestion et pilotage de tickets au sein d’un service clients.

Vous êtes également riche de connaissances dans le domaine du couplage téléphonie – informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications unifiées seraient un plus, notamment autour des éditeurs KIAMO et Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis, et des solutions IPBX tels que Avaya.

Autonome, curieux et polyvalent(e), vous savez faire avancer plusieurs projets simultanément sans jamais perdre de vue les objectifs. Le travail en équipe et la rigueur sont également des notions qui vous animent.

Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la confiance et l'engagement nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez , venez nous rejoindre !

Nous vous proposons :

• CDI - temps plein - 37 heures hebdo avec 12 RTT sur l’année
• Poste ouvert sur toute la France
• Rémunération brute annuelle, selon profil & expérience
• Télétravail 2 jours par semaine
• Tickets restaurant
• Participation aux frais de transport
• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur
• Une formation interne afin d’accompagner votre montée en compétence

Notre ADN :

• Le bien être des collaborateurs : Télétravail possible.
• Engagement sociétal: Telsi soutient et s’engage auprès d’associations locales dans le cadre de sa démarche RSE. Telsi fait partie notamment de l’association Bureaux  du cœur visant à accueillir des personnes sans domicile dans ses bureaux, à l'abri, le soir et le week-end.  TELSI porte par ailleurs un fort engagement environnemental, au travers de ses actions, mais aussi en incitant fortement ses collaborateurs à en faire de même.
• L’évolution interne : des opportunités métiers au sein de Telsi liées à notre croissance organique. Plan de formation alliant le développement des compétences techniques et des soft-kills (gestion du temps, développement personnel, …)

Réf: 765483f7-f072-4fc5-b5b0-d571dd672a67