Technicien-ne Solution Application et Telecom F/H

Description de l'entreprise

TELSI est une société Rennaise, créée en 2009, experte dans le domaine de la relation client, en constante évolution qui compte près de 40 collaborateurs-trices. Nos clients sont de tous secteurs d’activités, sur la France entière et partagent le point commun d’internaliser tout ou partie de leur relation client à distance au travers de centres de contacts internes.

Leurs téléconseillers sont au service de leurs propres clients et nous les accompagnons à performer.

Nous proposons des solutions applicables sur toute la chaîne de la relation client : audit des hommes et outils du service client, déploiement et maintenance des solutions de distribution des interactions, de gestion des flux, digitalisation des parcours clients, formations outils et opérationnelles des agents et managers
Forte d’une croissance régulière, TELSI s’organise pour assurer son plan de développement et structurer davantage ses équipes et process.

Description du poste

Telsi renforce son équipe d’experts et recrute un(e) Technicien(ne) Solution Applications et Télécoms. 

Vous serez intégré au Pôle Projets sous la responsabilité du Directeur des Projets et en contact direct avec les chefs de projets pour paramétrer et déployer des progiciels de gestion et distribution des interactions clients (KIAMO, Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis,...) et des infrastructures télécoms (IPBX Avaya, trunk SIP, VPN,...).

Vos missions :

• Configurer et déployer des applications de distribution omnicanale (de type Kiamo, Genesys Cloud),
• Participer au déploiement des projets clients,
• Paramétrer et déployer des solutions de téléphonie, d’infrastructures télécoms,
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils (accompagnement à la recette, formation administrateur, aide à la prise en main pour les téléconseillers, etc …),
• Développer et intégrer des interfaces avec les outils du client : CRM, ERP etc,
• Travailler en coordination avec les équipes infra et développement .

Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure (BAC +2) en informatique et/ou télécommunications

Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire ? Alors vous avez sans doute pu  développer des compétences en :

• Intégration de progiciels, solutions (CRM, ERP, Gestion d’interactions clients…),

• Réseau et télécommunications.

Vous disposez aussi de connaissances dans : 

• les métiers des centres d’appels / centres de contacts

• le domaine du couplage téléphonie – informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications (KIAMO, Genesys Cloud et des solutions IPBX)

Et  vous êtes une personne, 

• Autonome, polyvalent(e) et rigoureux 

• Qui aime le travail en équipe et le contact client 

Nous sommes convaincus que partager des valeurs telles que la bienveillance, la confiance et l'engagement nous permet d'aller vers une réussite collective. Alors si vous aussi vous y croyez , venez nous rejoindre !

A savoir

• CDI - Temps plein - 37 heures compensées par 12 RTT - Basé à Rennes,
• Organisation hybride (présentiel/télétravail),
• Tickets restaurant,
• Participation à hauteur de 50% de vos abonnements de transport,
• Prise en charge de votre complémentaire santé pour vous et vos enfants,
• Parcours d'intégration mis en place lors de votre arrivée

Notre ADN :

• Le bien être des collaborateurs : Télétravail possible.
• Engagement sociétal: Telsi soutient et s’engage auprès d’associations locales dans le cadre de sa démarche RSE. Telsi fait partie notamment de l’association Bureaux  du cœur visant à accueillir des personnes sans domicile dans ses bureaux, à l'abri, le soir et le week-end.  TELSI porte par ailleurs un fort engagement environnemental, au travers de ses actions, mais aussi en incitant fortement ses collaborateurs à en faire de même.
• L’évolution interne : des opportunités métiers au sein de Telsi liées à notre croissance organique. Plan de formation alliant le développement des compétences techniques et des soft-kills (gestion du temps, développement personnel, …)

Réf: 752b3304-5444-4fee-bda0-201a522cb9a3