Chargé(e) de la relation clients F/H

Quelles seront vos activités ?

Notre client, COHB Industrie, est une PME bretonne à taille humaine basée en périphérie de Rennes et spécialisée dans la fabrication et la commercialisation d'une gamme de solutions techniques pour une clientèle d'acteurs publics et privés dans le secteur de la construction de logements collectifs. 

Nous recherchons aujourd'hui un(e) chargé(e) de relation clients afin d'assurer les missions suivantes :

• Prendre en charge le traitement administratif des affaires et des clients
• Participer à l'appui commercial : suivi des affaires, statistiques de ventes, relance commerciale, qualification des opportunités, base de données clients...
• Créer, envoyer, mettre à jour les offres (dossiers techniques, devis)
• Renseigner le CRM (opérations, fiches clients...)
• Rendre compte aux chargés d'affaires, au chargé d'études techniques et au responsable relation clients de l'évolution d'un dossier
• Enregistrer les commandes
• Facturer les clients mensuellement
• Faire le suivi des encours et de la solvabilité des clients
• Enregistrer les réclamations clients et rendre compte au responsable relation clients
• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et les mails des clients
• Relancer les clients pour donner suite à l'envoi d'offres et informer le chargé d'affaires 
• Planifier les livraisons et les retours
• Planifier les urgences en collaboration avec le responsable unité de production

Vous serez sous la responsabilité du responsable relation clients.

Vos relations en interne seront : 

- Le service technique pour la composition et l'amélioration du dossier technique

- Les chargés d'affaires pour la création de l'offre commerciale et le suivi logistique

- Le comptable / la DAF pour la solvabilité des clients et le suivi des paiements

- Le responsale d'unité de production pour la programmation et la gestion des livraisons et retours

Vos relations en externe seront : 

- Les entreprises du gros œuvre pour le suivi administratif des affaires et les actions commerciales.

Qui êtes-vous ?

• Connaissance de outils bureautiques, notamment Excel 
• Maitrise des outils métier ERP (DIVALTO) et CRM
• Maitrise des procédures et règles liées à la gestion des commandes
• Connaissance des contraintes logistiques
• Connaissance de l'environnement des offres
• Connaissance du monde du BTP
• Empathie, bienveillance, enthousiasme !
• Rigueur et organisation
• Diplomatie
• Esprit collectif 

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Rejoindre une entreprise innovante en forte croissance !
• Travailler dans un environnement dynamique, stimulant et bienveillant, où l'on encourage l'initiative
• Bénéficier d’un parcours d'intégration 360 au siège ainsi qu'une formation adaptée à la culture-produit

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