Chargé(e) de Projets Relation Adhérents F/H

L'entreprise

L’UMR, filiale du groupe VYV, est une société à mission proposant des produits en épargne retraite, qui accompagne ses adhérents dans un esprit engagé et social.

Avec plus de 12 milliards d’euros d’actifs gérés, l’ensemble des équipes (plus de 120 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 374 000 sociétaires qui lui font confiance.

Aujourd’hui l’UMR accorde une place importante au bien-être de ses collaborateurs, appliquant ainsi des valeurs de solidarité et de transparence.

Sa raison d’être : « Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain ».

En tant qu’organisation socialement engagée elle met avant, avec fierté, différents indicateurs illustrant son investissement :

• Satisfaction de ses adhérents : 15,6/20

• Index égalité professionnelle : 98/100

• Engagement RSE : développer la formation des jeunes diplômés, élargir le tri des déchets, augmenter la durée de vie du parc informatique, etc.

Notre Direction Opération & Transformation a pour mission de s’assurer de l’efficience des process de l’UMR dans un contexte de croissance, afin d’être en capacité de répondre de manière toujours plus adaptée et pertinente à ses adhérents.

Dans le cadre d’une création de poste au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation, nous recherchons un(e) :

Chargé(e) de Projets SRA

Le poste est un CDI basé à Nantes

Description du poste

En lien avec le Responsable de projets Opérations & Services, vous réalisez les travaux permettant d’adapter les outils de notre Service Relation Adhérent aux besoins actuels et à venir du service. Vous participez aux projets transverses de l’UMR pour le compte du Service Relation Adhérent. A ce titre, vos missions s’articuleront autour de quatre grands axes :

Pilotage des outils du Service Relation Adhérent (SRA)

• Participer aux ateliers de cadrage fonctionnel et valider les spécifications.
• Gérer les recettes métiers : définir le plan de test, animer l’équipe de recette SRA, réaliser des tests fonctionnels et remonter les anomalies au service MOA via Mantis.
• Présenter les projets au SRA et accompagner la mise en production.
• Suivre en post mise en production les fiches d’anomalies et d’évolutions, les qualifier et les prioriser avec le Responsable de service et les responsables d’équipe
• Participer à tout projet transverse impliquant le SRA. Organiser et superviser les phases de travail/recette en liaison avec ces projets au sein de SRA.

Conseil, accompagnement et aide à la décision

• Assister les utilisateurs dans l’analyse de leurs demandes et des cas de gestion, élaborer des solutions de traitement et les accompagner dans leur mise en œuvre. Animer les réunions avec les utilisateurs.
• Participer à des réunions avec les prestataires externes (comité de pilotage et comité de suivi…).
• Animer, en collaboration avec l’AMOA, les sessions de formation sur les applications informatiques.
• Être force de proposition auprès du responsable du SRA sur des axes d’amélioration des activités, sur de nouvelles fonctionnalités voire de nouveaux outils ou méthodes de travail.

Gestion de l’éditique du SRA

• Prioriser les courriers à développer et valider leurs spécifications
• Rédiger et mettre à jour les courriers types
• Valider les courriers avant la mise en production et suivre la maintenance en post production.

Maintenance des outils du SRA

• Réaliser les remontées et le suivi des anomalies identifiées sur les outils du SRA, en collaboration avec les Conseillers Relation Adhérents spécialisés sur ce sujet.
• Demander au service MOA la priorisation de traitement de certaines anomalies avec impact opérationnel individuel ou collectif important, après échange avec les managers du SRA, et suivre leur priorisation.
• Rédiger des demandes d’évolutions en cas de blocage dans la résolution des anomalies.

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service client ou MOA dans le domaine de l'assistance, l'assurance ou de la banque avec une formation. Vous avez des notions en matière de gestion de projet.

Vous savez accompagner, questionner, identifier, transcrire ou rédiger les besoins métiers. Vous êtes à l'aise dans un environnement transverse Métier / MOA / DSI.

D'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à conduire plusieurs projets à la fois, votre pédagogie et votre capacité à travailler en équipe.

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs de sincérité, de responsabilité et d’engagement.

Rémunération et avantages

• 6 semaines de congés payés + 3 jours employeur par an

• Télétravail 2 jours par semaine + 10 jours flottant par an

• Ticket Restaurant : 10€ dont 6€ de prise en charge par l’employeur

• Forfait mobilité durable

• Prévoyance et mutuelle prises en charge à hauteur de 95% par l’employeur

• Intéressement et participation

• PERO

• PEE avec un abondement employeur de 2500€

Notre processus de recrutement

• Notre équipe RH reçoit et prend connaissance de votre candidature
• Un membre de notre équipe RH vous contacte pour un premier échange téléphonique
• Nous nous rencontrons au cours d’1 ou 2 entretiens sur notre site de Nantes

Des tests peuvent être à prévoir pour approfondir notre connaissance de votre potentiel.

Rejoignez notre collectif de travail !

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