Chargé de support client F/H

Qui sommes- nous ?

Acteur majeur de la télémédecine en France depuis 2014, Medaviz est une entreprise très dynamique, située à Vannes, à deux pas du magnifique Golfe du Morbihan et aujourd’hui composée de plus de 30 collaborateurs.

Notre mission au quotidien ? Fluidifier l’accès aux soins, en accompagnant les professionnels de santé dans leur organisation et leurs pratiques. Notre outil pour y parvenir ? La télémédecine.

Notre objectif ? Faire de Medaviz LE leader dans l’accès aux soins.

Pour y arriver, nous renforçons chaque jour notre positionnement d’outil de référence dans le déploiement de la télémédecine, auprès des médecins libéraux, des organisations territoriales de santé, des établissements de soins, ou encore des mutuelles et des entreprises.

Medaviz en quelques chiffres, c’est aussi 9 500 praticiens, 50 spécialités et 70 projets de Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS).

Et pour découvrir qui nous sommes en vidéo, nous vous invitons dans les coulisses de Medaviz ! 

Vos missions ?

Intégré(e) à l’équipe Opérations et en étroite collaboration avec les équipes Développement, Marketing/Communication et Commerciale, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs de Medaviz, que vous accompagnerez au quotidien dans l’usage de la solution.

En tant que garant(e) de la relation utilisateurs Medaviz, votre mission sera de proposer un traitement efficace des demandes et un accompagnement personnalisé, afin d'assurer la meilleure expérience possible aux utilisateurs, qu’ils soient professionnels de santé ou encore patients.

Pour cela, il vous faudra, dans le respect des procédures et des normes de sécurité établies :

• Assurer le traitement des demandes et l’accompagnement des clients et utilisateurs

  • Traiter les demandes entrantes par mail et/ou par téléphone

  • Assister et accompagner les patients et les praticiens dans la résolution des problématiques rencontrées mais aussi les guider dans l’utilisation des services Medaviz

  • Assurer la transmission des courriers médicaux

  • Gérer la modération des commentaires dans les stores

  • Accompagner les médecins dans leur inscription et dans l’utilisation de la solution Medaviz (traitement des inscriptions et suivi des téléconsultations)

• Remonter les problématiques récurrentes tout en participant à l’amélioration continue

  • Répertorier et assurer le suivi des réclamations dans notre outil CRM

  • Identifier et analyser les dysfonctionnements récurrents dans une logique d’amélioration continue du support et des outils en collaboration avec la responsable du service client.

Et vous ?

• Vous avez une première expérience sur un poste similaire, vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies (vous maîtrisez idéalement Zendesk ou un autre outil CRM) ?

• Passionné(e) par le contact humain, vous êtes pédagogue, patient(e) et votre sourire s'entend au téléphone ?

• Reconnu(e) pour votre rigueur et votre organisation, vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit ?

• Vous êtes réactif(ve), autonome et le travail d’équipe est ce qui vous motive au quotidien ?

• Et si en plus vous êtes sportif ou musicien, alors ne cherchez pas plus loin, l’aventure est faite pour vous !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Parce que vous bénéficierez d’un parcours d’intégration et d’un accompagnement sur mesure dans vos missions.
• Parce que vous aurez un impact immédiat sur nos projets.
• Parce que vous aurez un accès gratuit au service de téléconsultation en 24/7 et une mutuelle avantageuse.
• Parce que l’entreprise déborde de dynamisme et de convivialité… et qu’on est au bord de la mer !

• Poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d’un CDI basé à Vannes (Morbihan)

• Rémunération entre 23000€ et 26000€ brut annuel selon profil et expérience

• Semaine de travail du lundi au vendredi selon les horaires du support - 37h par semaine (RTT)

• Télétravail possible 2 jours/semaine après une période d’adaptation

Réf: 5066dda9-0154-4f73-9cd2-b6be6be9184c