Team Leader
Le Team Leader a pour mission d’animer et de superviser son équipe, afin de garantir la bonne gestion des dossiers.
Il existe quatre type de Team Leader : Team Leader Helpdesk en lien avec la relation clients B2B/B2C; le Team Leader Backoffice en charge d’assurer notre réactivité dans toutes les demandes reçues; le Team Leader Groupe/VIP en charge des dossiers groupes et des clients privilégiés et enfin le Team Leader Administration des Ventes (ADV) en charge de la facturation et des règlements de dossiers.
Ses missions principales :
- Dispatcher et suivre l’avancée des tâches quotidiennes et ponctuelles du service
- Organiser les tâches du service en réécrivant et en mettant à jour les procédures pour les adapter aux nouvelles situations et contraintes
- Gestion du planning de l’équipe (horaires, congés, absences etc…) selon les règles de l’entreprise
- Résolution d'éventuels conflits en interne, avec nos clients.
- Formation et intégration des nouveaux arrivants dans le respect des procédures
Compétences techniques
Maîtrise des logiciels internes
Maîtrise des outils bureautique (tableur, texte)
Navigation Internet fluide et maîtrise des navigateurs les plus courants.
Très bonnes capacités rédactionnelles
Connaissance du secteur touristique en général et de l'aérien en particulier
Différentes méthodes de management
Qualités personnelles
Force de proposition
Esprit d’équipe
Sens du relationnel et de l’écoute
Rigueur et réactivité
Autonomie et organisation
Excellente capacité d’analyse
Type de formation requise
Diplôme Bac +2 ou plus dans le domaine du tourisme
Formation en Management
Formation Tourisme type Agent de Voyages ou sur un GDS