Customer success specialist F/H

L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :

• Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
• Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...

Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Leur savoir-faire se situe dans l’alliance des sciences de l’éducation, du digital et de l’audiovisuel. Walter Learning c’est :

• Des formations denses, où chaque mot est pesé,
• Des formateurs reconnus ;
• Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
• Un apprentissage souple, sans contraintes ;
• Un support apprenants aux petits soins.

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 80 000 formations à fin 2023. Walter Learning est autofinancée et rentable.

Description du poste

Notre bureau de Lisbonne dédié à l’expérience et la satisfaction de nos apprenants s’agrandit et recrute ! Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Specialist.

Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s’agit d’un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter Learning.

En d’autres termes vous endossez un rôle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

• de veiller à la complétion de leur parcours de formation

• de leur apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances

• d’identifier les apprenants en difficulté et d’être en mesure de leur proposer des solutions appropriées

• de tout mettre en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs

Note: Le télétravail n'est pas envisageable sur ce poste

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (marché 100% francophone)
• Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et idéalement vous êtes attiré(e) par le domaine de l’éducation ou de la formation

• Vous êtes organisé(e) et savez respecter un processus
• Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants
• Vous avez de très bonnes facultés de communication orale et un réel sens du contact humain
• Vous êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
• Enfin, et sans contradiction avec les qualitées précédentes, vous êtes orienté(e) résultat et allez chercher l’atteinte et le dépassement de vos objectifs
  
  Idéalement, vous êtes diplômé d’un Bac+2 ou Bac+3 et vous disposez d’une première expérience dans la relation client, cependant nous ne demandons pas de parcours type et les candidat(e)s issu(e)s de tous types de formations sont invité(e)s à candidater. Si vous êtes attiré(e) par les missions évoquées et vous reconnaissez dans les compétences attendues, n’hésitez pas à postuler !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays
• Nous proposons des CDI de 40 heures et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs
• Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d’un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, dév IT, vente à distance, marketing etc.). A l’intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents.
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés
• Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail entre les différents bureaux de Walter Learning. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement.
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations

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