Head of Customer Experience F/H

L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.
Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison.

Nous adressons trois marchés :

• Les professionnels de santé, via Walter Santé

• Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs

• Les étudiants et entreprises engagés dans l’alternance

Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 M€ de chiffre d’affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds.

Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence.

Description du poste

Rattaché(e) à un co-founder de Walter Learning, le/la Head of Learning Experience aura pour mission d’assurer le bon déroulement des formations en ligne de Walter Learning, en structurant et optimisant les équipes de Learning Experience, réparties en trois sous-équipe: support, proactive support et conseil pédagogique.
Il/elle devra garantir une expérience apprenant fluide et engageante, tout en contribuant à la performance économique de l'activité. Les missions s’articulent autour de 3 axes principaux :

1. Structuration et management des équipes

   - Encadrer et faire monter en compétence une équipe de 15 personnes (management direct et indirect)

   - Recruter et structurer une équipe à l’échelle, avec une ambition de croissance rapide

2. Optimisation du support et de l’engagement apprenant

   - Améliorer le fonctionnement du support pour assurer une réponse efficace via mails, appels et outils d'automatisation

   - Développer une approche proactive pour maximiser l’engagement des apprenants et optimiser la génération de CA

   - Déployer des solutions technologiques (IA, automatisation) pour améliorer l’efficacité du support et l’expérience apprenant

3. Industrialisation et montée en puissance du Learning Experience

   - Déployer une organisation capable de gérer un fort volume de formations

   - Structurer les process pédagogiques : suivi des apprenants, gestion des formateurs, amélioration continue des contenus

   - Accompagner le lancement de nouveaux chantiers stratégiques, notamment sur l’alternance

   - Travailler en synergie avec les équipes commerciales et opérationnelles pour assurer une exécution optimale

Pourquoi rejoindre Walter Learning ?

Walter Learning révolutionne la formation en ligne avec un modèle combinant flexibilité, rigueur et innovation digitale. L’entreprise a connu une forte croissance depuis son lancement en 2019 et continue d’investir pour offrir une expérience apprenant optimale. Ce poste offre l’opportunité unique de piloter un projet stratégique au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’équipes Customer Success et support (must-have)
• Expérience en B2C ou gestion de projets volumiques
• Forte capacité d’exécution, structuration et gestion d’équipes en transformation
• Compétences analytiques et data-driven pour piloter la performance des équipes et améliorer l’efficacité des process
• Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (formateurs, commerciaux, support, produit).

Réf: c8c903d4-7e3f-4a7c-aba4-093ced9b0963