Sales Operations Manager F/H

L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :

• Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
• Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...

Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Leur savoir-faire se situe dans l’alliance des sciences de l’éducation, du digital et de l’audiovisuel. Walter Learning c’est :

• Des formations denses, où chaque mot est pesé,
• Des formateurs reconnus ;
• Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
• Un apprentissage souple, sans contraintes ;
• Un support apprenants aux petits soins.

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 80 000 formations à fin 2023. Walter Learning est autofinancée et rentable.

Description du poste

Sous la responsabilité du Sales Opérations Manager, votre objectif principal est de faire croître les ventes grâce à votre analyse et aux actions mises en place. Ce poste aura un fort impact sur nos résultats car il permettra d’optimiser nos opérations commerciales, facilitant le travail de nos sales.
Ainsi, vos missions s'articulent autour de 3 piliers :

L’amélioration de la performance et la productivité des équipes commerciales à travers :

• Le pilotage de nos campagnes : vous suivrez les résultats de nos sales et vous aurez comme objectif de les optimiser
• L’analyse de la performance : vous aurez la responsabilité de créer les dashboards & KPIs utiles pour le suivi de nos campagnes et actions
• La gestion de projet : votre analyse et votre réactivité vous permettront de pousser des recommandations sur les outils et les process utilisés
• L’accompagnement et le pilotage de nos équipes commerciales : vous serez au contact des sales pour les aider à intégrer le mieux possible vos recommandations

La performance opérationnelle via l’optimisation de nos outils (Salesforce, Diabolocom) :

• L’optimisation de nos campagnes téléphoniques en assurant un traitement optimal (joignabilité, délai d’appels, staffing opérationnel)
• Le suivi quotidien de notre CRM Salesforce (Gestion des bugs, paramétrage des campagnes et de l’équipe)
• Une collaboration étroite avec nos équipes commerciales dans un but d’amélioration continue : vous devrez recommander des évolutions sur nos process, les déployer auprès des équipes et assurer un suivi sur l’intégration des projets
• La formation des équipes à l’utilisation et aux évolutions de Salesforce & Diabolocom

L’analyse de nouvelles opportunités business

• Vous pourrez chercher des nouvelles pistes et sources de données
• Vous serez également responsable de la qualité de la data fournies

Pour mener à bien vos missions, vous devrez être capable de prioriser les tâches et prendre de la hauteur sur ton travail. Il faudra être réactif sur les enjeux opérationnels et le suivi quotidien de la performance, tout en étant rigoureux et organisé pour trouver les évolutions les plus valorisantes sur nos opérations.

Profil recherché

Diplômé d’un BAC+5, vous disposez d’une première expériences en cabinet de conseil et/ou en gestion de projet commercial avec une double appétence pour l’analyse quantitative et la mise en place de processus opérationnels.

Votre analyse, votre rigueur et votre capacité à interagir avec les différents services seront des atouts indispensables pour réussir à ce poste.

Enfin, votre capacité à travailler dans un environnement dynamique et à faire évoluer les choses vous permettra de vous épanouir et de mener à bien les différents projets.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous avons une politique concrète de promotion interne. Walter Learning grandit vite. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement encore plus vite, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers du management, un autre département, un autre pays…
• Nous construisons un service de formation exceptionnel et aidons chaque année des milliers d’apprenants à prendre la main sur leur avenir professionnel. Notre produit porte l'ambition d'une formation professionnelle pertinente, utile et agréable. Nous investissons massivement pour proposer l'excellence à nos apprenants.
• Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d’un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, dév IT, vente à distance, marketing etc.). A l’intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents.
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés
• Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail, particulièrement entre Marseille et Paris. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement.
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations
• Enfin, dans une démarche d’expérience Collaborateur plus qualitative, nous venons de mettre en place notre premier comité social économique , afin de répondre aux besoins des salariés s’agissant des conditions de travail et autres avantages

Déroulement des entretiens

1. Premier échange avec l’équipe RH
2. Rencontre avec Edouard, Sales Ops Manager
3. Rencontre avec Thomas, CEO

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