Stage Customer Success Manager F/H

L'entreprise

Depuis ses débuts, Digitaleo est un éditeur de logiciel dont l'envie est de démocratiser le marketing relationnel en aidant les enseignes à communiquer et à fidéliser leur clientèle.

D'une plateforme d'envoi de SMS pensée dans un grenier en 2004, nous avons grandi et mettons aujourd’hui à disposition de nos 4000 clients une plateforme les épaulant dans l'organisation de leur marketing local et national, leur stratégie multicanale et la création de leurs programmes de fidélité.

Nous sommes une 60aine de collaborateurs (à Rennes et Paris), cultivant un fort esprit startup qui se retrouve dans nos valeurs et notre cadre de travail (très) agréable à vivre.  

Description du poste

Digitaleo met à disposition de ses clients une plateforme leur permettant de réaliser des campagnes  de marketing relationnel et de créer des programmes de fidélité.

Immergé(e) au sein de l’équipe Customer Success, vous accompagnez l'équipe en place sur le déploiement des clients.

Envie d’en savoir plus ? Voici les missions que nous aimerions vous confier :

• Organiser des temps forts d’accompagnement client avec les Customer Success Managers grâce à :
  • Des questionnaires de satisfaction auprès des réseaux + analyse
  • Des analyses des usages de nos clients et de leur engagement sur notre plateforme

• Être force de proposition pour améliorer la phase d'onboarding de nos clients
• Mettre en place des reportings pour nos clients
  • Analyse des performances de leurs campagnes marketing
  • Rédaction de bilans et recommandations

• Réaliser des appels de satisfaction client
• Tenir à jour les contacts sur notre CRM
• Traiter des demandes entrantes (appels ou formulaires de contact) dans le cadre du support client

Profil recherché

Actuellement en Master orienté gestion de projet ou marketing, vous avez une appétence pour les métiers du SaaS et les nouvelles technologies. Idéalement, vous avez déjà effectué un stage dans le digital.

Vous avez une sensibilité “expérience utilisateurs” et avez une réelle compétence d’analyse. Le monde du marketing relationnel vous est familier.

Apporteur de solutions dans l’âme, vous saurez écouter, comprendre les besoins clients et les retours des Customer Success Managers.

Et pour finir, vous avez un bel esprit d’équipe et saurez apporter votre touche de convivialité au quotidien!

Réf: 26d46237-9870-4cac-a8af-08d6aea1956a