Customer Success Manager F/H

L'entreprise

Digitaleo est un éditeur de logiciel spécialisé dans le marketing relationnel et la fidélisation clients.

Créé en 2004, Digitaleo est une société d’une 50aine de collaborateurs, cultivant un fort esprit startup qui se retrouve dans ses valeurs et son cadre de travail agréable. Au quotidien, cela ressemble à ça :

• Des clients variés et exigeants
• Toujours plus de challenges stimulants
• Des locaux sympas dans un quartier dynamique
• Des pauses ludiques ou culturelles : babyfoot, PlayStation4, jeux de société, bibliothèque
• Du sport : cours de pilates, trottinettes, ping-pong, jeu de palets
• Une ambiance de travail sérieuse et décontractée

Digitaleo est basée à Rennes avec une présence commerciale à Lyon et Paris.

Le quotidien d'un CS chez Digitaleo, ça ressemble à quoi?

L’équipe Customer Success, primée Amazing Team aux West Web Awards cette année, est à la recherche d’un nouveau collègue pour remplacer Guillaume, qui va se former au métier de développeur chez Digitaleo et qui laisse donc sa place !

Piloté(e) par la responsable de l’équipe Customer Success, nous compterons sur vous au quotidien pour porter la voix du client en interne en assurant les missions suivantes : 

• Piloter l’onboarding des grands comptes Digitaleo, ainsi que leur formation théorique et pratique à la plateforme
• Accompagner les clients dans la création de leurs campagnes multi-canales, le paramétrage de leur programme de fidélisation, et la gestion de leurs bases de données dans la plateforme
• Conseiller les clients sur leur animation marketing
• Assurer le support client
• Assurer l’utilisation pérenne de la plateforme chez nos clients afin d’éviter le churn
• Analyser les usages et consommations des clients afin d’identifier les risques et opportunités de rétention client
• Elaborer des plans d’action en collaboration avec l’équipe d’Account Managers afin de contribuer à l’effort de rétention et fidélisation des clients
• Être force de proposition auprès de l’équipe UX et R&D suite aux analyses des tickets techniques générés par nos clients
• Relever les défis techniques avec la curiosité nécessaire pour diagnostiquer les besoins et accompagner les clients.
• Imaginer la mise à disposition de supports nécessaires en interne et pour notre communauté de clients (webinars, vidéos, tutoriels, use case clients, documentation technique,..)

Et vous, vous avez fait quoi avant de nous rejoindre ?

Pour mener à bien ces (belles) missions, nous aimerions que vous ayez 2 à 3 ans d’expérience en suivi de clientèle pour une solution SaaS, un excellent relationnel client ainsi que de l’expérience en marketing digital.

De la curiosité technique sera attendue. Quant à la connaissance de Salesmachine et Salesforce, ce sera un réel plus pour nous rejoindre ! 

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