Manager Equipe Technique Automobile F/H

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobile de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 500 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Engagé en faveur de la diversité, Arc Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Dans un contexte de développement de notre coeur de métier, vous participerez à dynamiser notre service technique dédié à l'assistance en valorisant son expertise et en renforçant sa valeur ajoutée pour nos clients. 

Afin d'assurer le suivi et l'accompagnement de notre équipe d'une quizaine de Techniciens Automobiles, nous recherchons un manager de proximité dont les principales missions sont les suivantes :

• Organiser et superviser l'activité quotidienne de l'équipe Technique Automobile afin de traiter l'ensemble des dossiers d'assistance : pilotage des flux de  demandes d'assistance techniques et des réclamations, gestion des litiges, suivi et relance des prestataires , ...
• Piloter les indicateurs de performance de son périmètre: respect des process et procédures de saisie et contrôles des factures, respect des échéances et atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, ...
• Assurer le rôle d’interface avec l’ensemble des services en interne et avec les prestataires techniques
• Manager et accompagner la montée en compétences de votre équipe tant d'un point de vue technique que comportemental
• Participer au suivi RH et administratif de vos collaborateurs
• Former et coacher les nouveaux collaborateurs
• Participer activement aux différents projets relevant de votre périmètre

En rejoignant notre équipe, vous serez un acteur clé de la refonte et de la modernisation de notre service technique en lui redonnant une dimension technique forte au service de l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Si vous êtes passionné par l'univers technique, le management, et les projets porteurs de sens, ce poste est fait pour vous !

Votre profil !

Profil :

Expérience réussie en management d'équipe 

Connaissances en technique automobile
Connaissance du domaine de l'assistance automobile

Compétences et Qualités requises :

• Capacité à animer une équipe
• Capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse
• Bonne expression écrite et orale
• Autonomie
• Force de proposition
• Esprit d'équipe
• Aisance avec les outils informatique
• Maitrise de l'anglais

Une fois en poste...

• Vous êtes accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

• CDI temps plein
• Lieu de travail : Limonest (Nord de Lyon), accessible en transport en commun - Déménagement prévu sur Lyon Vaise en 2025
• Rémunération selon profil + 13ème mois
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant au bout de 2 mois
• Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport
• Participation, intéressement
• Télétravail possible
  

Réf: 0c845eea-5c6f-44de-9887-f3cbf0b9c329