Chargé de relation client F/H

Auvergne Habitat

Auvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.

Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons 19 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.

Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.

Axé sur l’humain, notre société est à l’écoute de ses 325 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d’évolution professionnelle.

Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Description du poste

En tant que Chargé-e de relation clients, vous serez le premier point de contact de nos locataires, demandeurs et partenaires. Votre mission : accueillir, renseigner, orienter et accompagner au quotidien, tout en contribuant à la qualité du service rendu.

Vos missions principales :

📌 Assurer la gestion et le traitement de l’ensemble des appels entrants et des demandes reçues (mail, courrier, accueil physique, extranet).

📌 Apporter une réponse de premier niveau ou orienter vers les bons interlocuteurs.

📌 Assurer le suivi des demandes dans notre logiciel.

📌 Participer à la gestion du courrier entrant et sortant.

📌 Collaborer avec l’ensemble des services internes pour fluidifier la relation client.

Vous pouvez être amené à participer à des campagnes d’appels sortants (extranet, prélèvements, enquêtes sociales, relances, etc.).

Profil recherché

🎓 Formation Bac+2 et une ou plusieurs expériences significatives sur un poste similaire, notamment en relation client et gestion des appels entrants.

💡 Compétences techniques : réglementation locative, outils informatiques, gestion des situations conflictuelles.

🤝 Qualités personnelles : adaptation, polyvalence, patience et d’empathie.

👥 Aisance relationnelle, sens de l’écoute, esprit d’équipe, confidentialité et diplomatie.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste en CDI
• Une mission clé au cœur de la relation client et de la qualité de service.
• Une rémunération attractive sur 13,65 mois.
• Des avantages sociaux solides : 23 jours de RTT, mutuelle attrayante, titres restaurant.
• Un accord d’intéressement (sous conditions).
• Deux jours hebdomadaires de télétravail dès 6 mois d'ancienneté
• Un PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement possible.
• La possibilité de contribuer à une mission sociale porteuse de sens
• Un environnement de travail où vos compétences relationnelles et organisationnelles seront valorisées, au sein d’équipes engagées et solidaires.

Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société

Réf: 3060b6c9-e785-47aa-8bc7-14a39df236b9