Chargé de secteur mobile F/H

Auvergne Habitat

Auvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand. Nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.

Notre société se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.

Auvergne Habitat, principal bailleur social d'Auvergne, s'inscrit dans une véritable dynamique; en moyenne chaque année nous construisons et proposons à la location ou à la vente près de 500 logements et engageant la réhabilitation de 400 logements.

Description du poste

FINALITÉ

Interlocuteur de la relation clientèle sur un secteur géographique du patrimoine en lien avec un/e chargé de clientèle au sein d’une agence, le/la Chargé de secteur mobile assure la gestion technique courante et contribue à la qualité des services rendus au travers de l’ensemble de ses interventions sur le secteur confié.

La mobilité de la/du chargé de secteur est organisée en fonction :

• du calendrier de livraison des opérations locatives neuves,

• des actions de lutte contre la vacance,

• des absences (hors congés payés) et des imprévus affectant l’organisation d’une agence.

MISSIONS

Sous l’autorité du Directeur clientèle, le/la chargé(e) de secteur mobile rend compte du résultat de ses missions, dans le respect des procédures internes, au responsable ou adjoint du responsable de l’agence au sein de laquelle il est en mobilité.

1 - GESTION TECHNIQUE

• Effectue les visites de pré-états des lieux afin d’évaluer les travaux qui pourraient être facturés aux locataires lors de leur départ, et de les conseiller sur les actions à entreprendre ;

• Réalise les états des lieux au départ des locataires, puis commande, suit et réceptionne les travaux à la relocation dans le respect des délais impartis, des budgets définis et des objectifs de qualité nécessaires à la relocation (lutte contre la vacance) ;

• Prépare les états des lieux d’entrée pour réalisation par les gardiens ; les réalise en l’absence de gardien ;

• Assure des visites périodiques des immeubles gérés :

     - Les contrôles sécurité (en l’absence du gardien). En cas de dysfonctionnements constatés par lui ou le gardien, commande et suit les travaux ou fait remonter le besoin d’intervention au service compétent,

     - La veille patrimoniale. Il transmet au service concerné les besoins d’entretien identifiés,

• Assure la gestion des sinistres de sa compétence ;

• Contrôle et valide les factures ;

2 - RELATION CLIENTS ET DES PARTENAIRES

• Assure le traitement des sollicitations des locataires (techniques, troubles de voisinage, incivilités) :

     - Pour les sollicitations engendrant une intervention technique, valide ou réalise le diagnostic, commande et suit les travaux, assure l’information des personnes à l’origine de la sollicitation,

     - Pour les sollicitations relatives aux relations de voisinage, collecte les éléments nécessaires à un premier diagnostic (contact avec le gardien, visites…), réalise une intervention de 1er niveau, le cas échéant, transmet au responsable d’agence pour décision,

• Participe à la gestion des « réclamations » (insatisfaction) des locataires : fournit des explications sur les raisons de l’insatisfaction, propose des actions les met en œuvre selon l’accord de son responsable ;

• Contribue à entretenir des relations avec les partenaires locaux en lien avec ses domaines d’intervention ;

• Traite les courriers le concernant, les soumet pour visa à son responsable ;

3 - ORGANISATION ET GESTION DES MOYENS

• Est en contact régulier avec les Gardiens lors de ses interventions, apporte conseil et assistance ponctuels, constate la bonne exécution des tâches qui leurs sont confiées, les informe d’éventuels dysfonctionnements à corriger. En réfère si besoin à leur hiérarchie. Assure le visa des cahiers de rapport Gardien, collecte les contrôles sécurité.

CARACTÉRISTIQUES:

• COEFFICIENT : G3 (14 points de cotation) - Statut Maitrise
• SALAIRE: salaire + complément de salaire mobilité / 13.65 mois
  
• LIEN HIÉRARCHIQUE : Directeur clientèle
• PRINCIPAL LIEN FONCTIONNEL : Responsable d’Agence ou Adjoint responsable d’agence
• AUTRES LIENS FONCTIONNELS : Ensemble des services de l’entreprise.

Profil recherché

• Connaissances et compétences opérationnelles

> Généraliste de la gestion immobilière avec maîtrise minimale en technique du bâtiment ++

> Outils bureautiques ++

> Travailler en équipe ++

> Gestion de budget +

Légende : + Connaissance ++ Maitrise +++ Expertise

• Compétences comportementales

> Capacités d’adaptation, esprit d’équipe,

> Bonne organisation personnelle, rigueur, polyvalence,

> Autonomie, esprit d’initiative tout en sachant rendre compte (hiérarchie et fonctionnel)

> Aptitudes à la négociation et à la communication

Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société

Réf: ca746df5-d46a-4819-828a-95dfb4acc649