Chargé de billetterie et parcours client F/H

L'entreprise

Brest en vue, c’est la marque de destination de la métropole brestoise. C’est aussi le nom de l’entreprise publique locale qui gère ses lieux emblématiques – Océanopolis, 70.8, la Recouvrance, le Rïnkla Brest Patinoire, Brest Arena, Brest Expo, le Quartz, les ports de plaisance, l’office de tourisme et le Bureau des congrès, les parkings - et qui, depuis janvier 2025, est en charge de faire vivre la destination au quotidien, de créer des services et des offres touristiques, de loisirs et d’affaires, de produire des grands événements comme les Fêtes maritimes, de proposer des parcours et des balades qui font (re)découvrir Brest autrement. Des expériences durables inspirantes pour révéler Brest aux visiteurs d’1 jour, de 5 jours, de tous les jours. 

Brest Arena, équipement de Brest en vue, organise et accueille toute l’année des événements professionnels et grand public variés : salons, congrès, séminaires, spectacles, expositions, manifestations commerciales de toute nature.

L’utilisation du masculin dans cette offre d’emploi a pour seul objectif de rendre la lecture accessible à tous ; elle inclut les personnes de tous genres.

Description du poste

Brest en vue recrute une ou un Chargé.e de billetterie et parcours clients au sein de Brest Arena pour mettre en œuvre de façon opérationnelle, la stratégie de billetterie et de parcours client. Vous contribuerez au développement des recettes, à la qualité de l’expérience spectateur et à la mise en œuvre des engagements RSE sur l’accueil et la relation publics.

Sous la responsabilité de la Responsable expérience client & billetterie, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion opérationnelle de la billetterie et de l’accueil des publics

• Participer à la mise en œuvre du service billetterie avec le client : paramétrage des événements, commercialisation, interface avec les réseaux de vente et les producteurs, mise à jour des outils de vente
• Assurer le suivi des ventes, l’édition des billets et des états de vente
• Participer à la vente au guichet et au bon déroulement des opérations billetterie lors des événements
• Organiser et coordonner les équipes d’accueil du public : constitution des équipes, élaboration des plannings, briefing et supervision terrain
• Superviser le contrôle d’accès: paramétrage des scanners, suivi des flux et de la jauge en temps réel, coordination des dispositifs d’accueil
• Veiller à la qualité de l’accueil des publics et contribuer à la gestion des situations clients sensibles

Développement du parcours client et qualité de service

• Participer au développement de la chaîne de valeur du parcours client afin d’optimiser le remplissage des événements et les recettes associées
• Contribuer à la mise en place de prestations complémentaires et à l’amélioration de l’expérience spectateur
• Recueillir les retours des publics et participer à l’amélioration continue des services proposés
• Participer aux actions en faveur d’un accueil responsable: accessibilité, inclusion et éco-responsabilité

Outils billetterie et suivi d’activité

• Alimenter les outils de billetterie et bases de données clients (CRM)
• Participer au suivi des données de vente, des partenaires et des prestations liées aux événements
• Contribuer à la digitalisation du parcours client et à l’amélioration des outils et procédures internes
• Participer au déploiement, au paramétrage et à l’évolution des outils (test, remontée de besoins, amélioration continue)

Profil recherché

Nous attendons du futur Chargé de billetterie et parcours client les compétences et qualités suivantes :

Savoir-faire

• Maîtrise des outils de billetterie et des environnements numériques
• Capacité à remonter, analyser et partager l’information

Savoir-être

• Sens du service client et gestion des situations complexes
• Capacité à travailler en équipe et en environnement événementiel
• Autonomie, rigueur, organisation et réactivité

Contraintes du poste : travail en soirée, le week-end et jours fériés selon les plannings.   

Nous vous offrons un CDI à temps plein, statut Agent de maîtrise, à pourvoir à partir de début septembre.

Avantages

• 13ème mois
• Intéressement
• Ticket restaurant (valeur 10€, part employeur 60%)
• Contrat groupe famille Santé et Prévoyance
• CSE attractif : chèques vacances, voyages...

Réf: 3b359f40-1151-44f9-914d-da51a0323d9a