OFFRE D'EMPLOI DE RESPONSABLE DIGITAL CHANNELS F/H

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Publiée le 25/02/2026

  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Monaco

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ? 

CMB Monaco est une banque privée internationale de référence basée à Monaco depuis 1976.

CMB fait partie du Groupe Mediobanca. La spécialisation de Mediobanca, son professionnalisme et sa discrétion envers ses clients ont valu à cette banque d'investissement une réputation unique en Italie et une reconnaissance croissante en Europe.

Notre principale mission est d’offrir des services de premier ordre et les compétences les plus pointues en matière d’investissement, via des solutions innovantes et une approche agile. Notre objectif est d’être la banque de référence des résidents monégasques, de proposer une approche "boutique" de la gestion de patrimoine pour les clients internationaux, et de se positionner comme créateur d’opportunités dans les activités de banque d’entreprise et d’investissement.

Notre philosophie est d’offrir non seulement un service de banque privée, mais surtout une expérience réinventée de gestion de patrimoine et d’investissement : la plus discrète, efficace et pointue possible.

 

Pourquoi venir travailler chez nous ?

La culture de notre établissement est ancrée dans nos valeurs fondamentales :

-> PACE : Passion, Agilité, Care, Excellence.

Nous aimons évoluer à un rythme rapide : nous nous efforçons constamment d'innover, de trouver des moyens plus efficaces de faire notre travail et de passer d'une approche conservatrice à une approche dynamique.

Vous n'avez pas besoin de rejoindre la plus grande banque pour vivre en grand.

Chez CMB Monaco, vous rejoindrez des équipes diverses et inclusives qui se soutiennent mutuellement et vous donneront les moyens d'atteindre votre plein potentiel.

 

Description du poste

Dans le cadre d'une création de poste, nous uovrons un poste de Responsable Digital Channels.

Profil recherché H/F

Nous recherchons un candidat/candidate qui possède les compétences ci-dessous :

  • Bac +5 (digital, finance, business, ingénierie ou équivalent).
  • Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans le digital banking, la transformation digitale ou la gestion de produits digitaux).
  • Bonne compréhension des enjeux du Private Banking et de la relation client haut de gamme.
  • Une expérience sur des environnements type Avaloq, e-Banking ou solutions conversationnelles est un atout.
  • Français et Anglais courants indispensables.

Vous serez amené(e) à effectuer les missions ci-dessous :

La mission principale est de concevoir, promouvoir et assurer l’adoption des canaux digitaux auprès des clients et des équipes internes, en particulier : l’e-Banking & Mobile Banking, la solution conversationnelle sécurisée Unblu (chat, co-browsing).Il s'agit d'un rôle clé dans la transformation de la relation client.
Les missions principales de ce poste seront les suivantes :

Pilotage et ownership des canaux digitaux

  • Être Product Owner métier des canaux digitaux et de communication client.

  • Définir et faire évoluer l’expérience utilisateur en lien avec les éditeurs et les équipes internes.
  • Prioriser les évolutions fonctionnelles en cohérence avec la feuille de route digitale de la banque.
  • Garantir une expérience omnicanale fluide et cohérente.
Adoption clients & Front Office
  • Définir et déployer des stratégies concrètes d’adoption des canaux digitaux.
  • Accompagner les banquiers et assistants dans l’intégration des outils digitaux dans leur pratique quotidienne.
  • Identifier les freins à l’usage et proposer des solutions pragmatiques.
  • Faire des canaux digitaux un levier de qualité de service, et non une contrainte.
Conduite du changement & communication
  • Concevoir et animer des actions de communication, de formation et d’accompagnement.
  • Produire supports, guides, démonstrations et parcours d’onboarding digitaux.
  • Agir comme ambassadeur des canaux digitaux auprès des équipes internes.
  • Contribuer à l’évolution de la culture digitale de CMB Monaco.
Gouvernance, sécurité et conformité
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Compliance, Risk et Legal.
  • Veiller au respect des exigences réglementaires (sécurité, confidentialité, traçabilité, archivage).
  • Participer à la définition et à l’application des règles d’usage des canaux digitaux.
  • Garantir l’alignement avec les standards groupe et les attentes des régulateurs.
Pilotage de la performance
  • Définir et suivre des indicateurs clés (taux d’adoption, usage, satisfaction, volumes).
  • Analyser les usages pour identifier des axes d’amélioration continue.
  • Contribuer à la réduction des interactions manuelles et à l’efficacité opérationnelle.

Pour réussir dans ses missions, le candidat/la candidate devra démontrer les qualités suivantes :

  • Forte orientation expérience client et adoption utilisateur.
  • Capacité à travailler en transversal avec le Front Office, l’IT et les fonctions de contrôle.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Capacité à structurer, prioriser et délivrer dans un environnement exigeant et réglementé.
  • Esprit d’initiative et sens des responsabilités.
  • Leadership transversal.
  • Pragmatique, orienté solutions et résultats.
  • Curiosité digitale et goût pour l’innovation utile.

Conditions d’embauche

Statut : Cadre

Langues souhaitées

  • Anglais Anglais - Niveau avancé

Réf: 8b055f5a-8730-47a2-8c2f-0aec145c7e0e

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OFFRE D'EMPLOI DE RESPONSABLE DIGITAL CHANNELS F/H

CDI
Temps plein
Monaco

Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société CMB Monaco, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société CMB Monaco et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.

Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.

Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.

En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).

Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

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