Night Auditor F/H

Description de l'entreprise

Rue du Quatre Septembre, la collection Adresses Hotels annonce la prochaine ouverture du boutique hôtel 5 étoiles, l'Hôtel Hana. Discret et élégant dans son décor aux inspirations japonisantes, cet immeuble haussmannien accueillera 26 chambres dont une suite sous les toits, un espace spa et fitness. HANABI, le restaurant bar, sublimera une carte midi et soir inspirée de l’art culinaire japonais.

Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif. 

Description du poste

Responsabilités caisse

• Effectue les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Est responsable de son fond de caisse et de toute déduction
• Veille à la bonne application des tarifs convenus (contrats et prix convenus par téléphone)
• Répond au standard, transfert les appels ou prend les messages
• Respecte les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité, …)
• Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• Assure la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Veille à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, …)
• Surveille les entrées et sorties de l'hôtel et signale toute personne suspecte
• Peut être amené à avancer le travail des cafetiers (préchauffage du four, préparation du café, …)
• Assure les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit
• Édite et classe les documents de réservation et de facturation

Responsabilités qualité

• Veille à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques
• Garde le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• Gère les litiges en liaison avec les autres services
• Veille à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés
• Veille à la fidélisation des clients

Profil recherché

Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie de luxe, vous êtes dynamique, autonome, disponible et assidu(e). Dotés(e) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.

Réf: edbd0580-8762-414f-81fa-e27d600d8502