Night Manager F/H

Description de l'entreprise

Dans un somptueux immeuble haussmannien tout proche des Champs-Elysées, seule avenue à sa mesure, ce boutique hôtel 5 étoiles de 46 chambres a été designé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. A l’abri des regards, Thomas Danigo, chef du restaurant gastronomique Galanga par Monsieur George, propose une cuisine française. Le spa by Le Tigre offre une bulle d’oxygène dans la capitale pour se détendre.

Description du poste

Responsabilités humaines et qualités

• Transmet les consignes
• Communique constamment avec tous les services de l’hôtel et du siège
• Veille à la fidélisation des clients
• Gère les litiges en liaison avec les autres services
• S'enquiert de la satisfaction des clients et fait remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticipe les besoins et demandes des clients

Responsabilités caisse

• Effectue les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Contrôle les caisses
• Veille à la bonne application des tarifs convenus (contrats et prix convenus par téléphone)
• Répond au standard, transfert les appels ou prend les messages
• Respecte les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité, …)
• Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• Assure la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Est responsable de la bonne délivrance des clés de chambres
• Veille à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, …)
• Participe à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Fournit tout renseignement demandé par le client au cours du séjour
• Assure la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Peut être amené à avancer le travail des cafetiers (préchauffage du four, préparation du café, …)
• Assure les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit

Profil recherché

Motivé(es) et passionné(es) par l'univers de l'hôtellerie, vous êtes dynamiques, autonomes, disponibles et assidus(es). Dotés(es) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.

Réf: df58a61c-2915-4fc0-92e1-ce69c95459b8