Réceptionniste de jour F/H

L'entreprise

Au détour de l’une des petites rues pavées de la Butte Montmartre, un immeuble du XIXème siècle accueille 25 chambres et suites autour d’un jardin secret. Monsieur Aristide est un boutique hôtel 4 étoiles. C’est aussi un restaurant, le café Aristide, un bar à cocktails musical, une terrasse méditerranéenne et un jardin sous les étoiles. C’est un lieu hybride et vivant où les soirées se prolongent pour les habitants du quartier et les voyageurs qui en ont fait leur pied-à-terre.

Description du poste

1 . Tâches principales

Responsabilités humaines

• Transmettre les consignes
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Refléter l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)
• Communiquer constamment avec tous les services de l’hôtel et du siège
• Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur 

Responsabilité caisse

• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Contrôler les caisses en l'absence du 1er de réception
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)
• Être responsable de son fond de caisse et de toute déduction
• Veiller à la bonne application des tarifs convenus (contrats et prix convenus par téléphone)
• Respecter la politique tarifaire pour les ventes directes
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
• Préparer et soumettre les déductions éventuelles

Responsabilités techniques

• Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité...)
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambres
• Veiller à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, ...)
• Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte
• Maîtriser l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
• Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement
• Fournir tout renseignement demandé par le client au cours du séjour
• Connaître son environnement touristique afin de renseigner les clients
• Assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique...)
• Réceptionner et contrôler les livraisons
• Éditer et classer les documents de réservation et de facturation
• Contrôler le bac "des clients présents"
• Contrôler et finaliser la saisie des cardex des clients manquants
• Prendre les réservations selon les standards et procédures

Responsabilités qualité

• Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
• Gérer les litiges en liaison avec les autres services
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticiper les besoins et demandes des clients
• Veiller à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés
• Veiller à la fidélisation des clients

2 . Tâches secondaires

• Développer les ventes annexes
• Assurer toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie
• Respecter la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle
• Transmettre les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service

Profil recherché

• Famille et authenticité
• Confiance et fiabilité
• Environnement et créativité
• Deux langues courantes dont l’anglais
• Autonomie
• Prise d'initiatives
• A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
• Courtois et souriant
• Sens relationnel développé
• Aptitudes commerciales
• Physionomiste, sens de l'observation et du détail
• Efficacité, rigueur, organisation
• Flexible et disponible
• Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
• Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l’uniforme

Réf: 6096be3d-e8c4-4c74-b4f6-0aff9c124006