Réceptionniste de jour F/H

L'entreprise

Monsieur Aristide, boutique hôtel 4 étoiles, accueille 25 chambres dont 4 suites autour d’un jardin secret. Au détour de l’une des petites rues pavées de la Butte Montmartre, un immeuble du XIXème propose un lieu hybride et vivant où les soirées se prolongent pour les habitants du quartier et les voyageurs qui en ont fait leur pied-à-terre.

Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.

Description du poste

Responsabilités humaines

• Transmettre les consignes
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur

Responsabilité caisse

• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
• Préparer et soumettre les déductions éventuelles

Responsabilités techniques

• Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…)
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre et assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisation

Profil recherché

Venez intégrer notre équipe jeune et dynamique !

Vous disposez d'une expérience dans le domaine de la réception et d'une grande passion pour les métiers de l'accueil, avec les qualités suivantes :

• Famille et authenticité
• Confiance et fiabilité
• Environnement et créativité
• Deux langues courantes dont l’anglais
• Autonomie et prise d'initiatives
• A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
• Courtois et souriant
• Sens relationnel développé avec de bonnes aptitudes commerciales
• Physionomiste, sens de l'observation et du détail
• Efficacité, rigueur, organisation
• Flexible et disponible
• Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
• Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l’uniforme fourni par l’hôtel)

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !

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