Réceptionniste F/H
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Etablissement : LA PONCHE
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Type de contrat : Emploi saisonnier - 7 mois
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Saint-Tropez
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À partir du 25.03.2024
L'entreprise
Bienvenue !
Vous êtes arrivés à La Ponche, hôtel 5 étoiles de 21 chambres et 4 appartements, en plein cœur du village de Saint-Tropez.
Le restaurant méditerranéen, offre une vue saisissante sur la baie dépuis sa terrasse, où les amoureux du quatier aiment s'y retrouver autour d'une cuisine de saison signée par le Chef Thomas Danigo.
Un cadre exclusif et authentique pour se laisser aller, et se plonger dans l’énergie de Saint-Tropez.
Une maison mythique, confidentielle et pleine d'élégance.
Description du poste
Missions
Assurer un service sur mesure pour nos hôtes, en anticipant leurs besoins et en leur proposant une expérience unique. Votre rôle sera également d’assurer le service des réservations et optimiser l’occupation des chambres, mais aussi l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagner en chambre et les guider dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Vous participerez à la facturation et à la vente des prestations annexes de l’hôtel, ainsi que de veiller à la bonne tenue de la réception et sa sécurité.
Tâches principales
- Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur
- Effectuer les arrivées et accompagnements selon nos standards
- Effectuer les départs selon nos standards
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes du client dans les meilleurs délais et les assister dans diverses démarches
- Répondre aux appels téléphoniques et courriels selon nos standards
- Planifier & organiser les réservations et l'occupation des chambres
- Travailler en étroite coordination avec l'ensemble des services : la conciergerie, les voituriers bagagistes, le service des étages et la restauration. La réception, coeur de notre maison se doit de maintenir une communication irréprochable
- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés - Être responsable de sa caisse
- Promouvoir et optimiser les ventes de nos prestations annexes : cours de yoga et soins & massages ...
- Éditer des rapports commerciaux et comptables
- Communiquer sur les habitudes des différents clients et les noter dans les cardex
- Épauler les autres services en cas de besoin
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie, et les communiquer à sa hiérarchie
Profil recherché
- Authenticité & Sourrir
- Energique et attitude positive
- Rigueur, confiance et fiabilité
- Deux langues courantes dont l’anglais
- Esprit d'équipe, autonomie et polyvalence
- A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client et de l'hotel
- Sens relationnel développé
- Aptitudes commerciales
- Physionomiste, sens de l'observation et du détail
- Flexible et disponible
- Maîtrise l'outil informatique (Opera Cloud, Outlook, standard téléphonique, et logiciels divers de bureautique)
- Fonction similaire occupée dans une maison de luxe
Réf: 6f079199-6d8e-463e-9062-4ac02b17fc36
Le poste n'est plus à pourvoir.