Responsable Pôle Service Clients et ADV F/H

L'entreprise

Jean LARNAUDIE, une entreprise à dimension humaine en pleine croissance, attachée à son terroir régional et à sa tradition culinaire, qui a développé un savoir-faire reconnu dans la fabrication et la commercialisation de produits gastronomiques en France et à l’international depuis plus de 70 ans.

Description du poste

En intégrant Jean LARNAUDIE vous ferez l’expérience d’une culture d’entreprise dynamique reposant sur l’autonomie et l’évolution des compétences de chacun.

Appartenant à un grand groupe alimentaire, cette configuration lui permet de solidifier l’organisation et d’envisager une accélération de son développement.

Nous privilégions des rapports simples et ouverts entre collaborateurs, quelle que soit leur position dans l’entreprise.

Dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, nous recherchons notre futur(e) Responsable Pôle Clients F/H, afin de piloter l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes, au service clients et aux prévisions de ventes.

Membre du Comité de Pilotage du site, vous occupez un rôle clé dans la performance opérationnelle, la satisfaction de nos clients, ainsi que dans la vie de l’entreprise.

Directement rattaché au Directeur Pôle Clients Groupe, vous assurez le management et le pilotage d'une équipe, de plus de 10 collaborateurs, organisée autour de plusieurs pôles :

• Assistanat commercial GMS
• Assistanat commercial RHF
• Assistanat commercial Export
• Gestion administrative des contrats, litiges, pénalités, budgets commerciaux, créances clients
• Gestion des prévisions de ventes

Au cœur de l'organisation, vous assurez un rôle d'interface et de coordination entre les différents services de l'entreprise afin de garantir la fluidité des opérations et la qualité de service apportée à nos clients.

À ce titre, vous :

• Animez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe ;
• Garantissez la qualité de service apportée à nos clients ;
• Supervisez l'ensemble des processus ADV et administration commerciale tout en assurant une fiabilité des informations transmises;
• Assurez la bonne circulation de l'information entre les différents services et contribuez à l'alignement des priorités ;
• Anticipez les risques et participez à la résolution des problématiques opérationnelles ;
• Assurez le suivi des indicateurs de performance et proposez des plans d'amélioration ;
• Contribuez aux projets d'amélioration continue et à l'évolution des outils et processus ;
• Participez activement aux décisions stratégiques et économique, et à la qualité de vie au travail du site en tant que membre du Comité de Pilotage.

Poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d’un CDI.

Votre rémunération sera composée d’un fixe entre 45500 et 49000€ annuel brut sur 13 mois

Avantages supplémentaires liés au poste :

• Participation et Intéressement
• Mutuelle Familiale (même coût peu importe le nombre de personnes du foyer affilié)
• CSE d’entreprise
• Avantages tarifaires sur les produits du groupe
• Télétravail possible à raison d’un jour par semaines

Conditions de travail :

Vous serez en statut Cadre en contrat forfait jours

Profil recherché

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c'est rejoindre un groupe à dimension humaine en pleine croissance, dynamique, tourné vers l'amélioration continue.

Sur un poste à fort impact, au cœur de l'activité de l'entreprise, avec des missions variées alliant management, pilotage et expertise métier. Dont votre présence au sein du Comité de Pilotage implique une participation active aux orientations du site.

Au travers de ses recrutements, Jean LARNAUDIE cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle, de l’inclusion et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Nous attachons une grande importance à l’intégration de chaque nouvelle personne ainsi qu’à son développement personnel tout au long de sa carrière, afin qu’elle se projette durablement dans notre société.

C’est pourquoi nous avons mis en place un véritable parcours d’intégration pour réussir sa prise de poste, ainsi qu’un accompagnement personnel vers le développement progressif des compétences, adaptés à chacun.

Description du profil

1/ Savoir-être – Vous vous retrouvez particulièrement dans ces comportements :

• Leadership et management d'équipe
• Agilité et capacité d'adaptation
• Capacité à travailler en transverse et à créer du lien entre les différents services
• Engagement et investissement
• Esprit d'analyse et vision globale
• Orientation client, culture du résultat

2/ Savoir et Savoir-faire – Vous avez acquis les connaissances suivantes :

Vous disposez d'une expérience réussie en management d'équipe dans un environnement exigeant et réactif.

Vous possédez une expérience en Administration des Ventes et idéalement une bonne connaissance des circuits de distribution, notamment de la GMS.

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