Superviseur F/H

L'entreprise

Tête-à-Tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Superviseur F/H.

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

Description du poste

Sous la responsabilité de la Directrice de Production, Nathalie BOSSER et en binôme avec les Responsables Projets des comptes qui vous sont confiés, vous accompagnez au quotidien des équipes de téléconseillers (appels entrants, appels sortants).

Nous sommes situés dans le quartier très sympa de la Tour LU / Cité des congrès à Nantes (accès Train, Tram, Bus Busway, bicloo …)

LES MISIONS PRINCIPALES DU POSTE

• Formation initiale aux outils et process ;
• Participation aux formations continues des téléconseillers ;
• Accompagnement des téléconseillers dans leur montée en compétences ;
• Analyse et animation des résultats de production de vos équipes ;
• Validation des plannings et des temps de présence des téléconseillers ;
• Report régulier des résultats, des avancées et des difficultés à la Direction de tête-à-tête;
• Force de proposition afin d’améliorer et optimiser les résultats de vos équipes.

Vous serez également en relation avec tous les services transverses de tête-à-tête (service informatique, ressources humaines).

C’est un travail d’équipe ! Dans ce contexte, vous pourrez être amené(e) à venir en relais et soutien de vos équipes en effectuant des tâches de production telles que réceptionner des appels, traiter des courriels etc.

Profil recherché

Au-delà de votre formation, vous avez une première expérience en tant que manager en centre de relation clients / Superviseur.

Vous êtes reconnu(e) comme quelqu’un d’exigeant, avec une appétence accrue pour l’analyse des chiffres et conscient(e) de la nécessaire rentabilité d’un centre de contact outsourcing.

Contrat : CDI

Date de début : avril 2024

Rémunération : selon profil (fixe+variable)

Avantages : carte de titre-restaurants SWILE, participation, CSE, prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l’employeur.

Lieu : Centre-ville de Nantes.

Statut : ETAM.

Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2024 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2024 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.

Réf: cd074eba-e2e3-4063-af57-afdb2fc9ed9b