Téléconseiller - CDD 18 mois F/H
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Etablissement : tête-à-tête
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Type de contrat : CDD - 18 mois
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Nantes
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Salaire 1840 EUR (€) - 1840 EUR (€) / mois
L'entreprise
Tête-à-Tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) F/H.
Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.
Description du poste
Sous la responsabilité de la Directrice de Production de tête-à-tête, vous intégrerez une équipe dédiée à la gestion d’un service helpdesk dans le secteur de la comptabilité. Vos missions sont les suivantes :
- Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (appel, chat, mail)
- Qualifier les réclamations des clients (artisans, commerçants, services comptables ou expert-comptable)
- Traiter les réclamations qui rentrent dans votre périmètre d’actions
- Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés (logiciel client, experts comptable)
- Assurer le suivi de vos actions (fonctionnement de l’interface du client)
Vous bénéficierez pour vous intégrer d’une équipe en place déjà formée au métier de téléconseillers et aux spécificités de cette mission.
Profil recherché
Votre diplôme nous importe peu, ce qui compte c’est votre conviction qu’aucun produit ou service n’est parfait mais que la relation client peut l’être.
Vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients à distance.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et faites preuves de résiliences dans l’accompagnement et le conseil face à des publics moins aguerris.
On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité.
Une maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe est nécessaire pour ce poste.
Vous êtes à l’aise dans l’usage d’outil de suivi de relation client.
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CONDITIONS |
Contrat : CDD de 18 mois
Date de début : juin 2024
Rémunération : 1840 € / mensuel
Horaires : lundi au vendredi – 8h00 – 16h30 ou 9h30 – 18h00
Avantages : carte de titre-restaurants SWILE, participation, CSE, prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l’employeur.
Lieu : Centre-ville de Nantes.
Statut : ETAM.
PROCESS DE RECRUTEMENT
Nous procéderons à une première sélection sur la base des CV, suivie d’une préqualification téléphonique puis d’entretiens physiques pour évaluer votre aisance au téléphone, votre orthographe, et votre goût du service client.
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SIGNATURE |
Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2024 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2024 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.
Réf: fbd41f04-0279-4494-9f6f-a2405ec0262b
Le poste n'est plus à pourvoir.
