Téléconseiller CDD 12 mois F/H

Qui nous sommes ?

Tête-à-Tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) F/H.

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

Vos missions :

Sous la responsabilité de la Directrice de Production de tête-à-tête, vous rejoindrez dès sa création, une équipe dédiée à la gestion d’un service consommateurs dans le secteur de la restauration rapide. Vos missions sont les suivantes :

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (essentiellement formulaire, mail, et très occasionnellement des appels)
• Qualifier les réclamations des consommateurs
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés (service commerciale, marketing)
• Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)

Vous bénéficierez pour vous intégrer dans ce projet d’une formation d’une semaine et d’un suivi de la part de nos équipes projets et qualité.

Profil recherché :

Votre diplôme nous importe peu, ce qui compte c’est votre conviction qu’aucun produit ou service n’est parfait mais que la relation client peut l’être.

 

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients à distance.

On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité.

 

Une maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe est nécessaire pour ce poste.

Vous êtes à l’aise dans l’usage d’outil de suivi de relation client. 

 

 

CONDITIONS

Contrat : CDD de 12 à 18 mois

Date de début : 22/04/2024

Rémunération : 1840 € / mensuel

Horaires : 35H/ semaine –  avec des plages horaires de 11H30 à 21H du lundi au samedi. Votre emploi du temps change chaque semaine et est réparti en trois créneaux :

Créneau 1 : vous travaillez 5 ou 6 heures par jour, entre 11H30 et 17h30 du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine)

Créneau 2 :  vous travaillez 5 ou 6 heures par jour, entre 15H et 21H du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine)

Télétravail possible après formation et sous condition de l’atteinte des objectifs le samedi + créneau 15H-21H.

 

Avantages : carte de titre-restaurants SWILE, participation, CSE, prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l’employeur.

Lieu : Centre-ville de Nantes.

Statut : ETAM.

 

PROCESS DE RECRUTEMENT

Nous procéderons à une première sélection sur la base des CV, suivie d’une préqualification téléphonique puis d’entretiens physiques pour évaluer votre aisance au téléphone, votre orthographe, et votre goût du service client.

 

SIGNATURE

 

Le Groupe The LINKS, labellisé « Entreprise Accueillante 2024 » par Nantes Métropole, signataire de la « Charte de la Diversité » depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises médaillées Ecovadis 2024 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.

Réf: 7c3a15b0-6f48-4547-9ce3-db0d41234857