Téléconseiller F/H - CDD - 6 jours par semaine F/H
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Etablissement : tête-à-tête
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Type de contrat : CDD - 5 mois
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Nantes
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Salaire 1840 EUR (€) - 1840 EUR (€) / mois
L'entreprise
Depuis plus de 40 ans, nos experts du centre de relation client partagent leurs convictions et construisent avec vous vos dispositifs externalisés sur mesure.
Description du poste
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) F/H.
Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.
Sous la responsabilité d’un manager, vous rejoindrez une équipe de 5 à 7 personnes dédiée à la gestion d’un service consommateurs dans le secteur de la restauration rapide.
Vos missions sont les suivantes :
- Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (essentiellement formulaire, mail, et occasionnellement des appels)
- Qualifier les réclamations des consommateurs
- Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés (service commercial, marketing)
- Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)
Vous bénéficierez pour vous intégrer dans ce projet d’une formation d’une semaine et d’un suivi de la part de nos équipes projets et qualité.
Horaires : 35H/ semaine sur 6 jours – avec des plages horaires de 10H à 21H du lundi au samedi.
Votre emploi du temps change chaque semaine et est réparti en plusieurs créneaux.
Le samedi et sur le créneau du soir, l’activité est exercée en télétravail.
La répartition du temps de travail sur une semaine s’effectue de la façon suivante :
- 8 heures par jour le lundi et le mardi
- 5 heures par jour du mercredi au vendredi
- 4 heures le samedi
Voici un exemple de planification :
Lundi-Mardi : 10h-14h / 15h-19h OU 11h-15h / 16h-20h OU 12h-16h /17h -21h
Mercredi – Jeudi – Vendredi : 10h-15h OU 14h-19h OU 16h-21h
Samedi: 11h-15h OU 14h-18h OU 17h-21h
Le planning est communiqué pour le mois et vous changez de créneau horaire chaque semaine.
Profil recherché
Votre diplôme nous importe peu, ce qui compte c’est votre conviction qu’aucun produit ou service n’est parfait mais que la relation client peut l’être.
Vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients à distance.
On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité.
Une maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe est nécessaire pour ce poste.
Vous êtes à l’aise dans l’usage d’outil de suivi de relation client.
Réf: a99fc519-8545-465c-8da5-d60370d0338e
Le poste n'est plus à pourvoir.
