Responsable département clientèle F/H

L'entreprise

Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.

Description du poste

Le/la responsable du département relation clients est le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux locataires et de la qualité du cadre de vie de l’ensemble des locataires du parc.

Ses principales missions sont notamment :

Management

• Il/Elle assure le management de l’ensemble de l’équipe des chargés de secteur et des chargés de relation client en lien avec les référents.
• Il/elle contribue à la mise en œuvre des objectifs fixés par la Direction en déterminant des objectifs et résultats à atteindre à ses équipes et évalue régulièrement la performance de son département et les indicateurs en lien avec les référents.
• Il/elle poursuit le développement des outils et process.

Gestion du cadre de vie

• Il/Elle met en œuvre la gestion de proximité en s’assurant notamment de la qualité des prestations et du service rendu par les collaborateurs de son équipe mais également des entreprises missionnées en matière d’hygiène, de sécurité, de tranquillité, …
• Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du suivi par l’équipe des chargés de secteur de la lutte contre les dégradations et incivilités, de la propreté générale des parties communes des immeubles, de l’entretien des espaces verts et des problématiques liées à la propreté et/ou l’hygiène dans les logements.

Gestion de la relation avec la clientèle

• Il/elle veille à la qualité de l’accueil des clients, aussi bien physique que téléphonique et s’assure du traitement des problématiques par l’ensemble de ses équipes.
• Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du respect par les équipes des procédures mises en place pour la gestion des sollicitations des locataires et notamment du traitement des problématiques et de la clôture des CRM dans les délais impartis.
• Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du respect par les équipes des procédures mises en place pour l’accueil des nouveaux entrants (signature des baux, visite de courtoisie, réunion de présentation, …. ).
• Il/elle organise les Conseils de Concertation Locative et maintient les échanges tout au long de l’année.

Gestion de la commercialisation

• Il/elle s’assure de la maitrise de la vacance commerciale relevant de son équipe.
• Il/elle veille au traitement par l’ensemble de l’équipe des dossiers d’APL, LOCA-PASS, F.S.L. aux bénéfices des locataires entrants.
• Il/elle contrôle des chiffres de la vacance en lien avec le service de gestion et les managers des département attribution et technique.

Profil recherché

Compétences requises 

• Maitrise des règles de mise en location dans le parc social
• Maitrise des techniques de médiation et de négociation
• Sens du relationnel et du service client
• Capacité d’animation et de management d’équipe
• Capacité d’analyse et de synthèse

Avantages :

• 13 eme mois
• Prime de vacances
• Prime d'intéressement 
• Tickets restaurant
• 2 jours de télétravail par semaine à partir de 3 mois d'ancienneté 

Réf: 8bc8efb4-d351-4720-9d51-27bc47a505d6