Réceptionniste F/H

L'entreprise

Naos Hotel Groupe, fondé en 2007 par Pascal Lemarchand, est un groupe hôtelier qui a pour ambitions de développer et de gérer des hôtels 4* et 5* exploités sous enseignes internationales (Hilton, Marriott). La mission ? "Concevoir, financer, construire et exploiter des programmes hôteliers tout en réinventant les espaces de vie des voyageurs et en créant des espaces de vie innovants."

L’Hôtel **** Garden Inn Bordeaux Centre a ouvert ses portes en juillet 2018 et devient le premier hôtel en France de la marque Hilton Garden Inn. Niché au bord de la Garonne, à proximité de la MECA et à quelques pas de la Gare TGV Bordeaux Saint-Jean, notre établissement d'une capacité de 166 chambres dispose également de 5 salles de séminaire ce qui en fait une destination idéale pour notre clientèle business. Son restaurant Babette, à la décoration boisée et aux tons pastel, propose une cuisine gourmande et de saison.

Nos talents évoluent au sein de nos établissements à travers de nombreux métiers, de multiples services. Que vous ayez donc envie de vivre l’aventure d’une ouverture, de cultiver votre savoir-faire dans l’univers du luxe, de vous challenger sur nos destinations premiums, de laisser place à votre créativité sur nos hôtels lifestyle, vous pourrez trouver votre terrain de jeu et grandir au sein de notre Groupe.

Prenez part à notre formidable aventure et bénéficiez de nos avantages…

- Des tarifs préférentiels sur le programme Go Hilton,

- Des perspectives d’évolution intéressantes au sein du groupe NAOS,

- Une mutuelle prise en charge à 100 %,

- Un tarif avantageux sur l'ensemble du réseau TBM,

- Un accès à de nombreuses réductions sur la plateforme CSE Emile's,

- Un service de pressing pour l'ensemble des employés,

- Et de nombreux événements internes tout au long de l'année !

Description du poste

• Véritable ambassadeur du Hilton Garden Inn : vous êtes le représentant de l’image de marque de l’établissement selon les 4 valeurs fondamentales :
  • I serve,
  • I smile,
  • I learn,
  • I Bright en,
• Today is your chance to brighten someone’s day ! : vous avez à cœur d’offrir le meilleur des services à vos clients. Vous connaissez vos clients et êtes attentif à leurs préférences et leurs besoins. Vous vous adaptez à vos clients pour illuminer leurs séjours et les surprendre. Vous les suivez tout au long de leur séjour au sein de l’établissement depuis la réservation jusqu’au départ, en vous assurant que les prestations de services apportées remplissent pleinement la promesse de marque Hilton Garden Inn ;
• « I am empowered to make our Guest’s stay and day brighter » : vous renseignez, accompagnez les clients, solutionnez les problématiques avec efficacité et professionnalisme dans une attitude bienveillante, inspirant la confiance.
• All Together we achieve : vous communiquez, transmettez et sensibilisez l’ensemble de vos collègues dans les différents départements de l’établissement afin de fournir un séjour mémorable à l’ensemble des clients ;
• Daily Huddles : vous participez activement aux daily Huddles, afin de préparer l’arrivée des clients, groupes ou évènements. Le daily Huddles a pour vocation de développer ses connaissances, de lancer des nouveaux challenges d’équipe, de favoriser la cohésion. En tant que membre de cette équipe, vous êtes acteur du daily Huddle.
• Best-seller : vous contribuez à la maximisation des revenus et mettez en avant les offres d’hébergement et de restauration de l'établissement (T/O, PM, Overbooking et Upselling).
• KPM (Key Performance Metrixs) : vous suivez les indicateurs de performances de l’établissement, contribuez à l’atteinte des objectifs collectifs et proposez des leviers d’amélioration.
• Hilton Honors : vous assurez la promotion et enrollez de nouveaux clients au programme de fidélité. Vous accordez une attention particulière aux membres Hiltonhonors.
• Mon environnement de travail = Mon image de marque : vous mettez en place l’univers de la réception avec créativité tout en s’assurant de la conformité des standards et normes de sécurité. Vous vous assurez du parfait maintien de cet environnement tout au long de votre service.
• Grooming Garden Inn : Vous portez avec fierté votre uniforme et votre apparence est irréprochable dans le respect de la charte de l’hôtel et des conditions sanitaires.

Vous appliquez l’ensemble des procédures NAOS HOTEL et HILTON en vigueur au sein de l’établissement.

Profil recherché

Vous justifiez idéalement d’une première expérience significative en réception.

Votre sourire, votre personnalité, votre énergie et votre esprit d’équipe vous démarquent et font de vous un véritable acteur(rice) de notre lobby.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, la maîtrise d'ONQ PM est un plus.

La maitrise de l’anglais est impérative sur ce poste.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé
• Espagnol - Niveau débutant

Réf: 83287e02-5488-4ff1-af2a-72e74bed8d96