Réceptionniste de Nuit (F/H)

L'entreprise

Les Hôtels **** Hampton by Hilton et Hilton Garden Inn Tours Centre ont ouverts leurs portes en 2021. Ces hôtels comportent 170 chambres, 1 lobby bar, 2 salles de fitness et 3 salles de réunion.

Description du poste

Notre hôtel Hampton by Hilton de Tours Centre recrute un/une Lobby Ambassadeur(trice) de Nuit dans le cadre d'un remplacement. 

Le lobby Hampton est un lieu unique : un comptoir d’accueil, un bar, un espace petit déjeuner. Un véritable espace de vie, dans une atmosphère conviviale et chaleureuse. Notre équipe accueille et accompagne les clients tout au long de leur séjour afin de des moments inoubliables.

Sous la responsabilité de la Responsable d'Hébergement, vous rejoignez l’équipe d’Ambassadeurs Lobby déjà en place et vous veillez au bon déroulement du séjour des clients en respectant les procédures en place :

• Véritable ambassadeur du Hampton by Hilton: vous êtes le représentant de l’image de marque de l’établissement selon les 4 valeurs fondamentales Hamptonnality: Friendly, Authentic, Caring, Thoughtful,
• Vous établissez une relation personnalisée avec vos clients et vous les suivez tout au long de leur séjour depuis la réservation jusqu’au départ, en vous assurant que les prestations de services apportées remplissent la promesse de marque du « 100% Garantie »
• Vous savez, par votre attitude discrète et raffinée, faire vivre des moments d’exception à nos clients,
• Vous garantissez un accueil clients irréprochable pour tous les « late check-in »,
• Vous êtes garant de la sécurité des biens et des personnes et du bon fonctionnement de l'établissement pendant la nuit,
• Vous renseignez, accompagnez les clients, solutionnez les problématiques avec efficacité et professionnalisme dans une attitude bienveillante, inspirant la confiance.
• Vous contrôlez l’ensemble des caisses de l’établissement et établissez les différents rapports,
• Vous effectuez les clôtures quotidiennes,
• Vous êtes en constante communication avec les différents services de notre hôtel a qui vous faites remonter vos observations, 
• Vous assurez la promotion et enrollez de nouveaux clients au programme de fidélité. Vous accordez une attention particulière aux membres Hiltonhonors.
• Grooming Hampton : Vous portez avec fierté votre uniforme et votre apparence est irréprochable dans le respect de la charte de l’hôtel et des conditions sanitaires.
• Vous veillez, avec les serveurs, au bon déroulement du service petit déjeuner en respectant les normes d’hygiène HACCP et de sécurité en vigueur : veiller à la bonne préparation et achalandage du buffet petit-déjeuner selon les standards Hamtpon à l'ouverture, réapprovisionner le buffet si besoin en cours de service, débarrasser les tables et rangers le lobby pendant et après le service, contrôle des stocks des denrées périssables,etc. ;
• Vous préparez et servez les commandes du Bar (cocktails, café, snacking) et vous vous assurez de la bonne préparation et l’achalandage des points de vente du Lobby,
• Vous appliquez l’ensemble des procédures NAOS HOTEL et HILTON en vigueur au sein de l’établissement.

Profil recherché

• Issu(e) d’une école hôtelière, vous justifiez d’une 1ere expérience sur un poste similaire. 
• La maitrise de l’anglais est impérative pour ce poste.
• La maîtrise d'ONQ serait apprécié.
• Votre passion de l'hôtellerie, votre sourire, votre personnalité, votre énergie et votre esprit d’équipe vous démarquent et font de vous un véritable acteur de notre lobby.

Vous souhaitez rejoindre un groupe hôtelier en pleine évolution avec des valeurs et des perspectives concrètes ?

Ce poste est fait pour vous et nous attendons votre candidature.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rémunération :

2094,89 € brut mensuel or indemnités conventionnelles (indemnités compensatrice de repas et primes de nuit)

Avantages :

• Mutuelle 100% prise en charge par l’employeur
• Prise en charge 50% du titre de transport
• Prix avantageux  sur une sélection d'hôtel Hilton via la plateforme GoHilton

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

Réf: 69978d2d-af6b-43b8-ba81-dc95b7b9a156