Réceptionniste (H/F)

L'entreprise

Les Hôtels **** Hampton by Hilton et Hilton Garden Inn Tours Centre ont ouverts leurs portes en 2021. Ces hôtels comportent 170 chambres, 1 lobby bar, 2 salles de fitness et 1 salle de réunion. Ils sont également dotés d’un restaurant concept store Babette bénéficiant d'un cadre chaleureux et convivial.

Rejoindre notre établissement c’est aussi faire partie de l’aventure NAOS HOTEL GROUPE.

Description du poste

L'HILTON GARDEN INN TOURS **** recrute un/une Réceptionniste pour renforcer notre équipe.

Sous la responsabilité de la Responsable d'Hébergement, vous rejoignez l’équipe de Réceptionniste en place et vous veillez au bon déroulement du séjour des clients en respectant les procédures en place.

• Véritable ambassadeur de l'hôtel, vous êtes le représentant de l'image de marque de l'établissement. Vous êtes le garant de l'enchantement client.
• Vous savez, par votre attitude discrète et raffinée, faire vivre des moments d’exception à nos clients.
• Vous avez à cœur d’offrir le meilleur des services à vos clients en étant attentif à leurs préférences et leurs besoins.
• Vous vous adaptez à vos clients pour illuminer leurs séjours et les surprendre. Vous les suivez tout au long de leur séjour au sein de l’établissement depuis la réservation jusqu’au départ, en vous assurant que les prestations de services apportées remplissent pleinement la promesse de la marque.
• En charge de la partie conciergerie, vous conseillez et de répondez aux différentes demandes des clients de manière autonome.
• Vous renseignez, accompagnez les clients, solutionnez les problématiques avec efficacité et professionnalisme dans une attitude bienveillante, inspirant la confiance.
• Vous communiquez, transmettez et sensibilisez l’ensemble de vos collègues dans les différents départements de l’établissement afin de fournir un séjour mémorable à l’ensemble des clients.
• Vous contribuez à la maximisation des revenus et mettez en avant les offres d’hébergement et de restauration de l'établissement (T/O, PM, Overbooking et Upselling).
• Vous suivez les indicateurs de performances de l’établissement, contribuez à l’atteinte des objectifs collectifs et proposez des leviers d’amélioration.
• Vous assurez la promotion et enrollez de nouveaux clients au programme de fidélité. Vous accordez une attention particulière aux membres Hiltonhonors.
• Vous appliquez l’ensemble des procédures NAOS HOTEL et HILTON en vigueur au sein de l’établissement.

Véritable ambassadeur du Hilton Garden Inn : vous êtes le représentant de l’image de marque de l’établissement selon les 4 valeurs fondamentales : I serve, I smile, I learn,I brighten.

Profil recherché

Idéalement issu(e) d’une école hôtelière, vous justifiez d’une 1^ère expérience.

 La maitrise de l’anglais est impérative pour ce poste. La maîtrise d'ONQ serait apprécié.

Votre passion de l’hôtellerie, votre esprit d’équipe, votre sourire, votre motivation, votre énergie vous démarquent et font de vous un véritable acteur de notre Hôtel.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée toujours à la recherche de l’excellence ? Vous souhaitez rejoindre un groupe hôtelier en pleine évolution avec des valeurs et des perspectives concrètes ?

Nous recherchons des personnalités passionnées par leur métier, et, ayant à cœur de promouvoir ses établissements pour faire vivre aux clients une expérience inoubliable.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages : 

• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
• Prise en charge 50% du titre de transport
• Prix avantageux sur une sélection d'hôtels de la marque Hilton via notre programme Go Hilton

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

Réf: 61efab43-2536-421c-825c-ba7ebfea9dc9