Chargé de Mission Qualité de Service F/H

L'entreprise

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA !

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement durable et l’Innovation.

Notre épanouissement n’est pas qu’une mission RH, c’est bien au-delà, un engagement d’entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par :

• Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat) favorisant la mobilité interne
• Un parcours d’intégration individualisé, avec le soutien de référents ou tuteurs internes
• Des réseaux métiers/petits déjeuners métiers pour partager les bonnes pratiques avec ses pairs ou découvrir de nouveaux métiers
• La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous
• Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (4% de la masse salariale !)
• Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télé-travail, des accords d’entreprise avantageux, la prévoyance, la retraite surcomplémentaire, le PEE, le PERCO…
• La prise d’initiatives étendue : et oui, on a tous de bonnes idées !

Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?

Description du poste

Au sein du pôle Qualité & Développement Durable, vous avez en charge les missions suivantes :

• Vous participez à l’animation du système qualité et de la démarche RSE de l’entreprise : 
  • rédaction des procédures et des documents de suivi
  • suivi des plans d’actions
  • réalisation des audits internes
  • veille sur la maîtrise des risques
  • propositions concernant des pistes d’amélioration continue 
  • organisation des audits qualité de l’entreprise (ISO 9001 ; NF HABITAT HQE ; QUALI’HLM ; évaluation RSE) en lien avec les organismes externes
    
• Vous contribuez à la reconnaissance de l’organisme comme étant une référence du logement social par les partenaires
• Vous participez à l’animation et à la mise en œuvre de notre démarche RSE (animation de groupes de travail, suivi des indicateurs, communication…)
• Vous assurez une veille réglementaire et normative sur la qualité de service dans le logement social et participez à des réseaux de bailleurs sociaux sur le sujet (en lien avec les structures représentatives ARO Habitat Bretagne, USH)
• Vous accompagnez les équipes de gestion locative sur les thématiques de qualité de service et de réduction de l’impact environnemental des locataires (déchets, encombrants, précarité énergétique…)

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+3 de type management de la qualité et amélioration continue (diplôme reconnu par l'Education Nationale ou VAE) ou  vous bénéficiez d'une expérience équivalente.
• Vous avez une bonne connaissance des outils qualité (audit interne, maîtrise des risques, processus…) et connaissez  les  normes et référentiels de ISO 9001 et RSE
• Doté(e) d’un sens aiguisé du service client, vous travaillez en transversalité et en mode projet et aimez apporter des innovations. 
• Vous êtes à l'aise dans la rédaction, l'animation de réunions et l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Teams). 
• Nous apprécierons votre autonomie comme votre capacité à travailler en équipe et votre rigueur.
• Une expérience dans le logement social et la connaissance du label Quali'HLM seraient de réels atouts ! 

Réf: de5206ef-83f5-4ec1-3428-08d992212bd5