Chargé de recouvrement amiable F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Rennes
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Salaire 28000 EUR (€) - 29000 EUR (€) / an
L'entreprise
« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de Néotoa !
Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, salariés de Néotoa partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : Solidarité, Audace, Considération & Pérennité.
Notre épanouissement n’est pas qu’une mission des Ressources Humaines, c’est bien au-delà, un engagement d’entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.
Concrètement, cela se traduit par :
- Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat).
- Une mobilité interne favorisée : 1 poste sur 3 pourvus en interne en 2024.
- Un parcours d’intégration individualisé.
- La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous.
- Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (6% de la masse salariale !).
- Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télétravail, des RTT…
- Une politique sociale dynamique : Primes de fin d’année & de vacances, Intéressement, Forfait mobilité durable, Egalité Femme/Homme avec l’allongement du congé maternité/paternité, Dispositif de retraite progressive supra-légal…
- La prise d’initiatives étendue : Eh oui, on a tous de bonnes idées !
Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?
Description du poste
Orienté(e) accompagnement, vous recherchez une nouvelle opportunité professionnelle au service de l'intérêt général ?
Animé(e) par la relation clients, vous recherchez une expérience à la croisée entre le terrain et la gestion sédentaire des dossiers ?
Ce poste est peut-être celui qu'il vous faut !
Le Pôle Prévention Recouvrement des Impayés, recherche son.sa futur.e collègue Chargé.e de Recouvrement Amiable afin d'intervenir sur un portefeuille dédié de locataires.
Vous accompagnez les locataires dans la recherche de solutions durables face aux difficultés financières qu'ils rencontrent dans le paiement de leurs loyers, en tenant compte de leur situation personnelle, sociale et financière afin de prévenir le recours à une procédure judiciaire.
Pour cela vous rejoignez une équipe composée de 8 chargés de recouvrement amiables, 5 juristes en recouvrement contentieux et 1 assistant juridique sous la supervision de la responsable d'activité recouvrement et de la responsable du pôle.
Vous échangez également quotidiennement avec de nombreux interlocuteurs internes tels que les travailleurs sociaux et les équipes en agence.
Plus en détail vos missions sont les suivantes :
1 - Accompagnement des locataires :
- Réaliser des entretiens ou des visites à domicile et entretenir une relation personnalisée avec les locataires
- Procéder aux enquêtes de solvabilité
- Rechercher tout élément relatif à la situation personnelle, financière et professionnelle des locataires en dette
- Mettre en œuvre des solutions permettant le recouvrement de la dette : plans d’apurement, orientation
vers les services d’accompagnement compétents et les dispositifs mobilisables internes et externes
2 - Prévention des impayés :
- Surveiller la situation économique des locataires fragiles pour prévenir les impayés et agir en
prévention de l’impayé sur les problématiques de régularisation de charges, SLS... - Préparer, présenter et participer à la prise de décision interne de l’orientation du dossier locataire en
situation d’impayé vers la phase contentieuse
3 - Gestion administrative et suivi des dossiers :
- Contrôler et assurer la mise en place du quittancement des loyers et du plan d’apurement au besoin,
pour les locataires en impayé : contrôle du fichier APL, des caractéristiques d’encaissement, contrôle
des RIB - Signaler les situations d’impayés auprès de la CCAPEX et en assurer le suivi administratif
- Suivre les dossiers de surendettement, exécuter les décisions et agir en contestation lorsque cela est
nécessaire - Assurer un reporting des affaires en cours et alimenter les bases de données internes et externes.
Profil recherché
Et si c'était vous ?
Vous justifiez d'expériences similaires ou transposables impliquant la gestion de la relation client, l'accompagnement de publics variés et le suivi de dossiers administratifs.
Au-delà d'une expérience spécifique dans le recouvrement, nous recherchons avant tout une personne disposant d'une appétence en matière de suivi et rigueur administrative, l'analyse de situations individuelles et la recherche de solutions adaptées.
Orienté(e) relation client, vous savez instaurer une relation de confiance grâce à votre écoute, votre sens du service et votre aisance relationnelle.
Orienté(e) solutions, vous vous montrez pugnace pour atteindre l'objectif escompté.
Vous savez mobiliser les dispositifs existants et solliciter les interlocuteurs adaptés en intervenant avec diplomatie et goût pour la négociation.
Autonome, dynamique et organisé(e), vous êtes à l'aise avec les déplacements sur le terrain et appréciez le contact direct avec les locataires.
Vous n'êtes pas issu(e) du recouvrement ? Pas d'inquiétude. Si vous vous reconnaissez dans ces qualités et cette approche du métier, nous saurons vous accompagner dans votre montée en compétences.
Modalités du poste :
- Poste à pourvoir en CDI temps plein - 38H45/RTT
- Selon convention collective des offices publics de l'Habitat, statut Agent de Maîtrise, classe d'emploi 5.
- Poste à pourvoir à Rennes - Boulevard de Verdun (station Anatole France)
- Permis B indispensable - déplacements réguliers
La fourchette de rémunération indiquée comprend le salaire brut annuel sur 12 mois ainsi que les primes de vacances et de fin d’année.
Le montant exact sera déterminé en fonction du parcours et de l’expérience de la personne retenue.
Réf: a3c306f6-5a35-41bd-8b9c-a413c3cd22d1
