Conseiller Relation Clients à distance F/H

L'entreprise

« Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA !

Au-delà de faire notre métier avec passion, nous, collaborateurs de NEOTOA partageons une vraie culture commune. Nous nous mobilisons autour d’un même objectif : la satisfaction client, et portons 4 valeurs clés : la Proximité, le Bien-être, le Développement durable et l’Innovation.

Notre épanouissement n’est pas qu’une mission RH, c’est bien au-delà, un engagement d’entreprise, une confiance donnée, pour gagner en confort, en compétences, en qualité de vie au travail.

Concrètement, cela se traduit par :

• Un processus de recrutement participatif (les équipes sont associées au choix du candidat) favorisant la mobilité interne
• Un parcours d’intégration individualisé, avec le soutien de référents ou tuteurs internes
• Des réseaux métiers/petits déjeuners métiers pour partager les bonnes pratiques avec ses pairs ou découvrir de nouveaux métiers
• La conduite de projets transversaux, ouverts à la participation de tous
• Une politique de formation ambitieuse afin de développer les compétences des collaborateurs tout au long de leur vie (4% de la masse salariale !)
• Un environnement de travail agréable : des horaires modulables, du télé-travail, des accords d’entreprise avantageux, la prévoyance, la retraite surcomplémentaire, le PEE, le PERCO…
• La prise d’initiatives étendue : et oui, on a tous de bonnes idées !

Et vous, aimeriez-vous travailler dans une entreprise libérée ?

Description du poste

Rattaché(e) au responsable du Centre Relation Clients, vous avez pour mission d’apporter une réponse adaptée et homogène aux appelants et d’en assurer la traçabilité, dans le respect des procédures.

Plus particulièrement, cela se traduit par :

Appels entrants : (environ 60 appels par jour)

• Traiter ou transférer les appels des prospects et clients à partir des procédures en place
• Assurer le suivi des demandes
• Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
• Prendre des rendez vous

Appels sortants : (missions ponctuelles)

• Réaliser au quotidien et à l’occasion de campagnes des appels sortants (enquêtes, relances…) en soutien à certains services.

Accueil physique : (en moyenne une demi-journée par semaine)

• Accueillir et prendre en charge les visiteurs (les informer et / ou les orienter vers l’interlocuteur compétent)
• Tenir à la disposition des utilisateurs les clés des salles et des véhicules réservés et s’assurer de la bonne tenue des registres (matériels et véhicules)

Administratif :

• Enregistrer les réclamations écrites, les scanner et les classer dans la GED
• Enregistrer les demandes de logements et les renouvellements
• Répondre aux demandes de divers organismes (trésor public, smictom, gendarmerie, etc…)
• Elaborer les attestations de loyers (CAF ou locataire)

Profil recherché

SAVOIR FAIRE

• Appliquer les modes opératoires informatiques et les procédures internes des processus
• Appliquer les techniques d’accueil aux visiteurs ou appelants
• Analyser et synthétiser par écrit les demandes des clients
• Effectuer des diagnostics techniques pour orienter la demande
• Rechercher l’information attendue par le client à l’aide d’un outil informatique, le renseigner ou l’orienter vers l’interlocuteur compétent si besoin
• Actualiser et fiabiliser la base de données locataires
• Réaliser des campagnes appels sortants

SAVOIR ETRE

• Aisance relationnelle et téléphonique
• Ecoute
• Esprit d’équipe
• Goût pour la relation client et le sens du service
• Maîtrise de soi
• Sens de l'organisation

CONDITIONS D’EXERCICE DE L’EMPLOI

• CDI 39h/semaine
• Télétravail possible (max 50% de son temps de travail)

Poste basé au siège à pourvoir des que possible.

Réf: 60d44c17-fabf-4c86-9e90-7d9058b44e76