Chargé de clientèle polyvalent F/H

L'entreprise

Au cœur du XVIIe arrondissement, entre le parc Monceau et le village des Batignolles, le Groupe Galia s'apprête à ouvrir LA FONDATION, un lieu exceptionnel de plus de 10 000 m2. Pluriel, il accueillera en son sein un hôtel 5 étoiles de 58 chambres dont 3 suites, une brasserie et un restaurant gastronomique avec terrasse, un rooftop, un espace de bureaux avec auditorium et jardin suspendu, un club de sport, et ses deux coffee shops.

Pour son ouverture prévue au cours du dernier trimestre 2024, le club de sport de 700m2, pôle multi-activité avec son mur d’escalade, son bassin semi-olympique, ses studios de cours, son espace cardio training-musculation, et sa zone de functional training / boxe, recherche à cet effet des agents d’accueil, chargé de clientèle polyvalent H&F.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable du club de sport, vos principales missions sont :

- Assurer la qualité de l’accueil auprès des clients

- Gérer le flux des membres et veiller minutieusement à leurs besoins

- Gérer tous les appels téléphoniques, ainsi que le traitement des demandes clients par mail

- Vendre des abonnements annuels et promouvoir les différents services et produits disponible au sein de l’établissement

- Incarner l’image et la réputation de La Fondation

- Appliquer scrupuleusement les standards et procédures en vigueur, dans un souci d’exigence pour la qualité du service client

- Assurer la gestion du Juice Bar : service, encaissement, débarrassage

- Organiser la prise des RDV coachings individuels avec les personnes intéressées

- Assurer un lien avec les différents services de l’établissement, valoriser et proposer les services à disposition dans l’établissement auprès des clients

- Répondre aux demandes exceptionnelles de conciergerie dans les meilleurs délais, en étroite collaboration avec la direction

- S’assurer que les espaces soient présentables, équipés, et en bon fonctionnement

- Gérer des tâches administratives quotidiennes pour la gestion et l’organisation des espaces ou éventuels évènements.

- Être force de proposition dans le développement des animations à destination des membres

- Rapporter tout problème technique au département concerné et en faire le suivi

Profil recherché

Diplômes / connaissances requises :

- Niveau BAC +2 / BAC +3

- La connaissance du milieu fitness haut de gamme est un plus

Savoir-Être :

- Aisance orale

- Sens de l’accueil et du service

- Disponibilité, flexibilité, et réactivité

- Rigueur et organisation

- Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité

- Capacité de travailler en équipe

- Capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives

Savoir-Faire :

- Une première expérience dans la gestion d’une salle de sport

- Aptitudes dans la communication

- Connaissance du logiciel Heitz apprécié

- Maîtrise du pack office

- Maîtrise de l’anglais

Ces missions ne sont pas exhaustives et ne sont données qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Réf: 68a7745f-51e0-4d61-b704-ddedd61e9081