Chargé(e) de service client voyages (Tourisme/Aérien) Français - Italien F/H

L'entreprise

Resaneo est une plateforme de réservation aérienne et ferroviaire à destination des agences de voyages (B2B) et de leurs clients (B2B2C).

Notre mission : offrir bien plus qu’un outil, en apportant un accompagnement humain, expert et réactif à nos partenaires au quotidien.

Au sein de notre service RESA, deux équipes de Travel Angels assurent le service après-vente et accompagnent nos agences dans toutes les étapes de leurs réservations.

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Chargé(e) de service client voyages pour renforcer l’équipe.

➡️ Si vous aimez rendre service, communiquer clairement, résoudre des situations avec calme et professionnalisme, ce poste est fait pour vous.

👨💻 Vos missions au quotidien :

Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous serez un maillon essentiel de la satisfaction client. Votre rôle : aider, informer, rassurer et accompagner les clients avec efficacité.

Vous serez notamment en charge de :

• Assister nos clients (agences de voyages) dans l’utilisation de nos plateformes
• Gérer les appels et e-mails entrants/sortants, avec des réponses claires, personnalisées et adaptées à chaque situation
• Éditer et envoyer les documents de voyage : billets, convocations, cartes d’embarquement…
• Suivre les dossiers suite à des modifications (horaires, vols, etc.)
• Gérer les réservations spécifiques : compagnies low-cost, charter, demandes à la carte ou de dernière minute, UM, groupes, ajouts de prestations, annulations, changements d’horaires…

🎯 Profil recherché :

💼 Compétences techniques et métier :

• À l’aise avec les outils web et les navigateurs
• Bonne compréhension du secteur du tourisme et surtout de l’aérien (idéalement une première expérience en relation client dans ce domaine)
• Vous êtes bilingue en italien 
• Orthographe soignée, sens du contact client à l’écrit comme à l’oral

✨ Qualités personnelles attendues :

• Vous aimez travailler en équipe et pensez collectif avant tout
• Vous êtes ponctuel(le), organisé(e), fiable
• Vous savez garder votre calme, faire preuve d’écoute et de réactivité
• Vous avez envie de vous impliquer dans une entreprise dynamique, en constante évolution

🎁 Ce que Resaneo vous propose :

• CDI – 35h/semaine à partir de septembre 2025
• Rémunération : 1910€ bruts mensuels
• Primes individuelles et collectives
• Mutuelle nouvelle génération (Alan) - prise en charge employeur 50%
• Carte titres restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge employeur 60%
• Réductions partenaires et dotation voyage
• Locaux situés à Villeurbanne, à deux pas du métro A (arrêt République Villeurbanne).
• Une entreprise à taille humaine, bienveillante, en pleine croissance
• Des managers engagés, un cadre de travail motivant et structurant

Vous aimez accompagner, aider, conseiller et faire avancer les choses avec méthode et bonne humeur ?
Vous cherchez à évoluer au sein d’une entreprise qui valorise les initiatives et la cohésion d’équipe ?
Rejoignez Resaneo !

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