Customer Success Manager (Tourisme) Français - Italien F/H

L'entreprise

Resaneo est une plateforme de réservation de billets d'avion et de train réservée aux professionnels du tourisme. Les Travel Angels de Resaneo accompagnent au quotidien leurs clients afin de leur procurer un service après-vente d'excellence. 

Dans le but de renforcer son service client, Resaneo recherche un(e) Customer Success Manager qui parle l'italien.

Description du poste

Le/la Customer Success Manager assure la relation et la satisfaction client, en ayant comme missions principales : 

• gestion de la relation clients (formation clients, suivi commercial) avec les clients français et italiens
• upselling : présentation des services annexes
• fidélisation des clients en participant à des événements, en personnalisant les échanges
• être l'interlocuteur de référence des clients
• analyses et reporting de l'activité des clients

Profil recherché

Vous savez utiliser Excel, un CRM, vous parlez italien. Vous avez le sens du relationnel et de l'écoute, une bonne capacité de négociation. Vous êtes pédagogue, dynamique et autonome. Vous avez une bonne connaissance du secteur du tourisme et de l'aérien en particulier.

De formation tourisme ou commerciale, vous avez une ou plusieurs expériences du même type.

Vous êtes motivé et avez le goût du challenge ? Ce poste est fait pour vous !

Poste à pourvoir rapidement.

Basé à Villeurbanne

CDI 35h hebdomadaires du lundi au vendredi

Salaire entre 1750 et 1900€ bruts mensuels - Primes sur objectifs.

Avantages :  

• Carte de titres restaurant UpDéjeuner
• Vos frais d'abonnement TCL et une mutuelle remboursés à 50% (mutuelle nouvelle génération ALAN, 100% en ligne)
• Réductions chez nos partenaires, avantages sur les voyages
• Des locaux refaits à neuf et pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec du café, du thé et des infusions à disposition, des fruits et une fontaine à eau fraîche

Réf: d28949fc-f68c-4c2d-a3e7-56ae5e5d4cbc