TeamLeader HelpDesk (tourisme) F/H

✈️ Qui sommes-nous ?

Resaneo est une plateforme de réservation aérienne et ferroviaire à destination des agences de voyages (B2B) et de leurs clients (B2B2C).

Notre mission : offrir bien plus qu’un outil, en apportant un accompagnement humain, expert et réactif à nos partenaires au quotidien.

Au cœur de cette organisation, le service RESA joue un rôle essentiel : nos Travel Angels accompagnent les clients avant, pendant et après leur réservation. Concrètement, nos équipes accompagnent les agences de voyages dans le suivi de leurs réservations aériennes et ferroviaires : demandes d'information, modifications, annulations et assistance avant le départ.

Pour accompagner cette activité, nous recherchons notre futur(e) TeamLeader HelpDesk !

💼 Votre rôle

Rattaché(e) à l'Operations Manager, vous prenez en charge l'animation et le pilotage d'une équipe de Travel Angels (7 à 8 collaborateurs).

Votre objectif : organiser l'activité au quotidien, accompagner votre équipe dans sa progression et veiller à la qualité du service rendu à nos clients B2B et B2C. Véritable relais de proximité, vous contribuez à la performance collective tout en favorisant l'autonomie et la montée en compétences de chacun.

🎯 Vos missions

👥 Manager et faire grandir votre équipe

• Organiser et répartir les activités en fonction des priorités et de la charge de travail.

• Animer le collectif, entretenir une bonne dynamique d'équipe et favoriser la coopération.

• Accompagner les collaborateurs au quotidien à travers des échanges individuels et collectifs réguliers.

• Suivre les performances, identifier les besoins de formation et développer les compétences de chacun.

• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

• Gérer les plannings, les horaires, les congés et les absences dans le respect des règles de l'entreprise.

• Participer au recrutement des membres de l'équipe.

📊 Piloter l'activité et garantir la qualité de service

• Suivre l'activité et la qualité du travail réalisé, identifier les axes d'amélioration et assurer un reporting régulier.

• Veiller au respect des procédures et à la bonne application des consignes.

• Coordonner les échanges avec les autres Team Leaders, l'Operations Manager et les services partenaires.

• Assurer le lien avec le Call Center pour le suivi des dossiers clients B2C.

• Intervenir en premier niveau dans la gestion des difficultés et des situations conflictuelles.

🤝 Placer la satisfaction client au cœur de l'activité

• Veiller à la qualité de traitement des demandes et à la satisfaction de nos clients.

• Prendre en charge un premier niveau de réclamations et contribuer à leur résolution.

• Faciliter la gestion des situations sensibles et veiller à la fluidité du parcours client.

• Participer ponctuellement au traitement opérationnel des dossiers en cas de forte activité.

🔎 Le profil que nous recherchons

Vous connaissez le secteur du tourisme et avez idéalement une première expérience en management d'équipe ou en coordination opérationnelle.

Vous aimez faire progresser les autres, organiser le travail collectif et trouver des solutions concrètes face aux imprévus.

Vos atouts : 

• Une bonne connaissance de l'environnement touristique et de ses enjeux.

• Une première expérience en animation ou management d'équipe.

• Un bon sens de l'organisation et une capacité à prioriser.

• Un excellent relationnel, de l'écoute et une bonne capacité à gérer les situations délicates.

• De l'autonomie, de la réactivité et un esprit d'analyse.

• De bonnes capacités rédactionnelles et une aisance avec les outils informatiques.

📌 Informations pratiques : 

💼 Poste de Teamleader Helpdesk en CDI pour 35h/semaine 

📍 Vous serez basé à Villeurbanne (69), au sein de nos locaux Gate73

⌚ Organisation : le service RESA est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h. En tant que Team Leader, vous travaillez principalement sur des horaires de journée (9h-17h ou 10h-18h). Le samedi reste exceptionnel et peut être travaillé ponctuellement en fonction des nécessités du service.

💰 Salaire brut mensuel : 2200€ + prime mensuelle sur objectif (de 50 à 200€)

💳 Carte de titres restaurant UpDéjeuner

🤒 Mutuelle ALAN prise en charge à 50%

📆 Poste à pourvoir dès janvier 2027

Réf: dc1314e4-1be8-4a8b-9136-58e86da894f2