Sales & Customer Service Supervisor F/H

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Mise à jour le 06/08/2026

  • Type de contrat :  CDD - 12 mois

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Berlin

About us

Our office in Germany is currently looking for a Sales & Customer Service Supervisor to join our growing team.

This position is ideal for somebody with strong organisational skills, a passion for Japan travel, and previous experience managing customer service operations within the travel industry.

 

If you have at least 3 years of experience designing tours to Japan, speak german at a native level and reside in Berlin please send your CV to : rosanna@japan-experience.com

Job Description

Main Responsibilities

 

  • Working with the sales manager to develop and maintain relationships with B2B travel agencies and partners

  • Assisting customers throughout the booking and travel process

  • Assisting the sales team with both B2C and B2B enquiries and bookings

  • Designing and reviewing tailor-made travel itineraries to Japan

  • Supervising supporting and coordinating the small customer service team in Germany

  • Coordinating shipping and logistics processes related to travel documents and products

  • Monitoring stock levels and ensuring operational organisation

  • Supporting the team with administrative and operational tasks when required

  • Ensuring a high level of customer satisfaction and service quality at all times

  • Dealing with any administrative and ad-hoc requests related to the smooth running of the Berlin office and the International team.

 

Candidate profile

Desired Skills & Experience

  • Experience working with B2B travel agencies

  • Previous experience designing travel itineraries to Japan (at least 3 years)

  • Previous customer service experience within the travel industry

  • Strong organisational and communication skills

  • Ability to multitask and work in a fast-paced environment

  • Team player with a proactive attitude

  • Must speak German to a native level

  • Must speak English to an advanced level

  • Must have either lived in or travelled extensively throughout Japan

  • Accustomed to operate in an international environment

 

Avantages

  • Incentive to travel to Japan
  • Hybrid work available depending on business needs (not fully remote)
  • Yearly and quarterly bonus based on performance
  • Salary depending on experience
  • Friendly international team based in Berlin

Réf: e5175d59-a601-48b2-8868-af79e8d43e45

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Sales & Customer Service Supervisor F/H

CDD - 12 mois
Temps plein
Berlin

Dans le cadre de votre candidature sur le site carrière de Japan Experience, les informations que vous fournissez sont traitées pour l’étude de votre profil, sur la base des mesures précontractuelles et de l’intérêt légitime de la société à constituer une CVthèque.

Certaines données peuvent être analysées automatiquement (parsing et pré-classement) via un système d’Intelligence Artificielle. Aucune décision n’est prise uniquement par IA, en effet chaque candidature est examinée par un recruteur.

Concernant l’usage de l’IA :

- Vos données ne sont pas conservées par notre solution d’IA.

- Elles ne servent pas à entraîner un modèle d’IA.

- Les traitements sont réalisés sur des serveurs situés exclusivement dans l’Union européenne.

- Aucun transfert hors UE n’est effectué.

Concernant vos données :

Sauf demande contraire, vos données sont conservées au maximum 2 ans.

Conformément à nos politiques internes de sécurité (PSSI) et aux bonnes pratiques en vigueur, des mesures techniques et organisationnelles robustes sont mises en place pour protéger l’accès et l’intégrité de vos informations : accès sécurisés, gestion des habilitations, chiffrement, protocoles de sécurité, supervision des accès, sensibilisation des collaborateurs, etc.

Concernant vos droits :

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer ces droits auprès de dpo@septeo.com.

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