Conseiller proximité en gestion locative - CDI _ Nantes F/H

L'entreprise

Acteur majeur du logement social sur le territoire métropolitain nantais, Nantes Métropole Habitat est propriétaire et gestionnaire de 26 550 logements sociaux et équivalents, permettant ainsi à près de 52 000 personnes de se loger.

Créé il y a plus d'un siècle (1913), Nantes Métropole Habitat (Office Public de l'Habitat) a d'abord accompagné l’histoire et les évolutions de la ville de Nantes, passée de 133 000 habitants il y a un siècle à près de 300 000 aujourd'hui, et a été un acteur permanent du progrès social et urbain.

Engagé dans les enjeux de transformation publique, de performance et d’innovation, l’Office gère un patrimoine important et conduit une politique ambitieuse de développement, de réhabilitation et de modernisation de ses services.

Découvrez Nantes Métropole Habitat en vidéo

Description du poste

Sous l’autorité de l’assistant(e) du responsable d’agence, le conseiller clientèle assure la prise en charge et le traitement des sollicitations des locataires de 1^er niveau dans le respect des procédures. Il veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients. Il prend également en charge des activités administratives et logistique propres à son domaine.

Activités principales :

 Gérer les sollicitations des locataires et partenaires

-        Répondre aux demandes via les différents canaux (physique, numérique).

-        Orienter les interlocuteurs vers les services ou partenaires compétents.

-        Traiter les demandes d’information ou d’intervention de premier niveau (gestion locative, technique, tranquillité résidentielle)

Assurer le suivi administratif et technique des demandes

-        Enregistrer et suivre les demandes dans les outils dédiés.

-        Emettre les bons de travaux des demandes techniques de premier niveau

-        Vérifier l’exécution des prestations et évaluer la satisfaction des locataires.

-        Émettre des appels sortants pour suivi ou enquêtes qualité.

Faciliter la gestion des dossiers et la mise à jour des données

-        Préparer les RDV d’état des lieux entrants et sortants (dossiers, agenda).

-        Assurer le suivi des documents et dossiers clients (SLS, réclamations, quittancement, etc.).

-        Numériser, classer et archiver les pièces administratives.

Collaborer avec les équipes et contribuer à l’amélioration du service

-        Remonter aux managers les points d’amélioration et les dossiers sensibles.

Contrôle interne

-        Appliquer les procédures et contrôles internes de son activité afin de garantir la conformité, la qualité et la maîtrise des risques.

-        Réaliser et documenter les auto-contrôles nécessaires, en signalant toute anomalie ou amélioration possible à son manager.

Profil recherché

De formation administrative et/ou technique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire et vous possédez de bonnes connaissances en matière d'accueil et de gestion de la relation avec tous les types de public. Une expérience dans le logement social serait appréciée.

Doté(e) d'une capacité d'organisation, d'initiative et d'écoute, vous savez être réactif(ve) et vous êtes rigoureux(se). Vous avez la capacité à gérer votre stress et garder votre calme en toutes circonstances et savoir faire preuve d'adaptabilité.

Vous maitrisez les outils bureautiques.

Ce poste est à pourvoir en CDI à temps plein à Nantes. 

Les + NMH :

- Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans

- Accès transports en commun (75% pris en charge par l'employeur) et plan de mobilité entreprise (aides financières…)

- Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs par une communauté de facilitateurs

- Un plan de développement de compétences répondant aux évolutions des collaborateurs

- Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés

- Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur) et mutuelle d'entreprise (75% pris en charge par l’employeur)

- Avantages CSE (chèques vacances, chèque rentrée scolaire, arbre noël, sport, culture, sorties...)

Réf: a3c4e981-0323-4e9d-81c9-eaec682cb2e2