Customer Success Manager (Tourisme) Français - Italien F/H

L'entreprise

Resaneo est une plateforme de réservation de vols et de train en ligne, dédiée aux professionnels du tourisme qui permet la distribution de plus de 600 compagnies aériennes qu’elles soient low cost, charter ou régulières.

Resaneo, c'est aussi une équipe de 35 personnes, avec une moyenne d'âge de 30 ans, qui œuvre au quotidien pour faciliter le quotidien des agences de voyages.

Les Travel Angels de Resaneo accompagnent au quotidien leurs clients afin de leur procurer un service après-vente d'excellence. 

Une équipe d’experts disponibles et passionnés, aux commandes d’un outil performant et évolutif qui procure aux professionnels et aux voyageurs la meilleure expérience de réservation.

En rejoignant Resaneo, vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine, jeune et dynamique.
Vous travaillerez aux côtés de passionnés du voyage, dans des locaux neufs et équipés pour votre confort.

Dans le but de renforcer son service client, Resaneo recherche un(e) Customer Success Manager qui parle l'italien.

Description du poste

Le/la Customer Success Manager assure la relation et la satisfaction client, en ayant comme missions principales : 

• mise à jour de la base de données clients (France - Italie)
• gestion de la relation clients (formation clients, suivi commercial) avec les clients français et italiens
• upselling : présentation des services annexes
• fidélisation des clients en participant à des événements, en personnalisant les échanges
• être l'interlocuteur de référence des clients
• analyses et reporting de l'activité des clients
• gestion de la communication sur le marché italien

Profil recherché

Vous savez utiliser Excel, un CRM, vous parlez italien. Vous avez le sens du relationnel et de l'écoute, une bonne capacité de négociation. Vous êtes pédagogue, dynamique et autonome. Vous avez une bonne connaissance du secteur du tourisme (aérien et ferroviaire en particulier).

De formation tourisme ou commerciale, vous avez une ou plusieurs expériences du même type.

Vous êtes motivé et avez le goût du challenge ? Ce poste est fait pour vous !

Poste à pourvoir rapidement.

Basé à Villeurbanne

CDI 35h hebdomadaires du lundi au vendredi

Salaire entre 1785 et 1900€ bruts mensuels - Primes sur objectifs.

• Nos avantages pour vous :

  • Mutuelle nouvelle génération (ALAN) prise en charge à 50%
  • Participation au forfait transport en communs à 50%
  • Primes mensuelles à l'issue de la période d'essai
  • Dotation voyage
  • Réductions chez nos partenaires
  • Carte de titre restaurant Up Déjeuner
  • Des formations en interne ou avec des organismes de formation externes
  • Une super ambiance de travail et un environnement dynamique

• Et aussi un cadre de travail agréable : 4 journées dans l'année qui regroupent tous les salariés de Resaneo mais aussi du groupe pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket

Nos locaux sont situés au Gate73, rue Francis de Pressensé, à Villeurbanne (proche République - métro ligne A arrêt République-Villeurbanne)

Réf: a468c150-a3e1-449d-8533-e168d0a31c72