Team-Leader/Responsable d'équipe Help Desk/Service clients F/H

Resaneo : au cœur du voyage

Resaneo est une plateforme de réservation de vols et de train en ligne, dédiée aux professionnels du tourisme qui permet la distribution de plus de 600 compagnies aériennes qu’elles soient low cost, charter ou régulières.

Resaneo, c'est aussi une équipe de 35 personnes, avec une moyenne d'âge de 30 ans, qui œuvre au quotidien pour faciliter le quotidien des agences de voyages.

Une équipe d’experts disponibles et passionnés, aux commandes d’un outil performant et évolutif qui procure aux professionnels et aux voyageurs la meilleure expérience de réservation.

En rejoignant Resaneo, vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine, jeune et dynamique.
Vous travaillerez aux côtés de passionnés du voyage, dans des locaux neufs et équipés pour votre confort.

Vos missions de TeamLeader

Au sein de la RESA de Resaneo, le Responsable de l'équipe HelpDesk / Service Clients  anime et gère une équipe de 3 à 6 agents  et est le garant de la satisfaction clients.

Vos missions sont réparties de la manière suivante :

• Organisation et Contrôle des tâches : répartition quotidienne des tâches, vérification et suivi régulier des tâches de l’équipe (analyse des appels sortants)
• Gestion du planning de son équipe : horaires, jours de repos, samedi, journée de solidarité, absences
• Management de l'équipe : entretiens individuels et collectifs, recrutement et formation
• Interactions avec les autres services : reporting régulier aux Operations Managers, points fréquents avec les autres Teamleaders
• Réclamations Clients : assurer un premier niveau de traitement des réclamations clients

Les horaires d'ouverture du service réservations sont du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
Des rotations sont organisées pour assurer le service en continu.

Nos plannings sont réalisés sur une base hebdomadaire de 35 heures.

Votre profil

Vous vous reconnaissez dans la description ci-dessous ? Si la réponse est oui, postulez !

• Vous connaissez le milieu du tourisme.
• Vous connaissez plusieurs méthodes de management.
• Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du relationnel et de l'écoute. Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, de ponctualité, d’organisation et d’une excellente capacité d’analyse.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, vous avez de très bonnes capacités rédactionnelles. 
• Vous avez un minimum d'un an d'expérience sur un poste similaire.

Nous offrons un poste de TeamLeader en CDI pour 35h hebdomadaires. 

• Nos avantages pour vous :

  • Mutuelle nouvelle génération (ALAN) prise en charge à 50%
  • Participation au forfait transports en commun
  • Primes mensuelles avec objectifs individuels et d'équipe
  • Dotation voyage
  • Réductions chez nos partenaires
  • Carte de titre restaurant Up Déjeuner
  • Des formations en interne ou avec des organismes de formation externes
  • Une super ambiance de travail et un environnement dynamique

• Et aussi un cadre de travail agréable : 4 journées dans l'année qui regroupent tous les salariés de Resaneo mais aussi du groupe pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket

Nos locaux sont situés au Gate73, rue Francis de Pressensé, à Villeurbanne (proche République - métro ligne A arrêt République-Villeurbanne)

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